Een internationaal onderzoeksteam, geleid door Jeffery Thomas en Jonathan Booth van The London School of Economics en met medeauteurs zoals Mark Bolino en Phil Thompson, publiceerde de resultaten in het Journal of Applied Psychology. Ze onderzochten in drie studies hoe het kaderen van problemen invloed heeft op het spreken van medewerkers.
De onderzoekers gebruikten bijna 2,000 deelnemers: fulltime medewerkers, MBA-studenten en echte medewerker-leidinggevendeparen uit drie industrieën. In de eerste studie moesten deelnemers zich een werkprobleem voorstellen en kregen zij opdracht om te schrijven over mogelijke verliezen of winsten; deelnemers die zich op verliezen concentreerden, toonden 16% meer bereidheid om te spreken. De tweede studie met MBA-studenten toonde een toename van 35% wanneer het scenario aangaf dat het hele team de doelen mogelijk niet zou halen. In de praktijkgegevens van de derde studie spraken medewerkers 8-10 keer vaker wanneer kwesties als mogelijk collectief verlies werden voorgesteld.
Thompson legt uit dat spreken samenhangt met betere prestaties, effectiviteit en arbeidsveiligheid en dat het bijdraagt aan creativiteit, innovatie, betrokkenheid en ethisch gedrag. Een concrete aanbeveling voor managers is dan ook om aandacht te besteden aan hoe zij problemen framen: presenteren als wat collectief verloren kan gaan lijkt de motivatie om zich uit te spreken te vergroten.
Moeilijke woorden
- framen — problemen op een bepaalde manier presenteren
- bereidheid — wil of neiging iets te zeggen of doen
- collectief — iets dat geldt voor de hele groep
- arbeidsveiligheid — bescherming tegen ongevallen op werk
- betrokkenheid — gevoel van verbondenheid met werk of organisatie
- presenteren — iets laten zien of bekendmaken aan anderen
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Hoe zouden managers in jouw organisatie problemen kunnen presenteren om medewerkers meer te laten spreken? Geef concrete voorbeelden.
- Welke mogelijke nadelen zie je bij het benadrukken van verlies om mensen aan te moedigen zich uit te spreken?
- Denk je dat het presenteren van problemen als mogelijk collectief verlies in alle culturen even effectief is? Waarom wel of niet?
Gerelateerde artikelen
AI leert culturele waarden van menselijk gedrag
Onderzoekers van de University of Washington lieten AI-systemen menselijk gedrag bestuderen om culturele waarden te leren. Agents getraind op data van verschillende groepen gedroegen zich verschillend in speltests en bij donaties. Resultaten verschijnen in PLOS One.
Kleine geldveranderingen beïnvloeden financiële stress
Nieuw onderzoek toont dat kleine schommelingen in inkomen of uitgaven directe invloed hebben op financiële stress thuis en op het werk. De studie volgde 324 Amerikaanse werknemers negen weken met bijna 3.000 wekelijkse observaties.
