Medewerkers spreken vaker als problemen als verlies worden gepresenteerd ^{CEFR B2}

Een internationaal onderzoeksteam, geleid door Jeffery Thomas en Jonathan Booth van The London School of Economics en met medeauteurs zoals Mark Bolino en Phil Thompson, publiceerde de resultaten in het Journal of Applied Psychology. Ze onderzochten in drie studies hoe het kaderen van problemen invloed heeft op het spreken van medewerkers.

De onderzoekers gebruikten bijna 2,000 deelnemers: fulltime medewerkers, MBA-studenten en echte medewerker-leidinggevendeparen uit drie industrieën. In de eerste studie moesten deelnemers zich een werkprobleem voorstellen en kregen zij opdracht om te schrijven over mogelijke verliezen of winsten; deelnemers die zich op verliezen concentreerden, toonden 16% meer bereidheid om te spreken. De tweede studie met MBA-studenten toonde een toename van 35% wanneer het scenario aangaf dat het hele team de doelen mogelijk niet zou halen. In de praktijkgegevens van de derde studie spraken medewerkers 8-10 keer vaker wanneer kwesties als mogelijk collectief verlies werden voorgesteld.

Thompson legt uit dat spreken samenhangt met betere prestaties, effectiviteit en arbeidsveiligheid en dat het bijdraagt aan creativiteit, innovatie, betrokkenheid en ethisch gedrag. Een concrete aanbeveling voor managers is dan ook om aandacht te besteden aan hoe zij problemen framen: presenteren als wat collectief verloren kan gaan lijkt de motivatie om zich uit te spreken te vergroten.