- Работники часто встречают грубых клиентов в магазинах и кафе.
- Они улыбаются и говорят с вежливым тоном.
- Тренинги и правила учат скрывать плохие чувства.
- После ссоры некоторые делают тихую месть на работе.
- Они намеренно тратят больше времени на работу.
- Иногда отвечают медленнее на просьбы клиентов.
- Потом работники долго думают о случившемся.
- Это мешает их сну и повседневной жизни.
Сложные слова
- грубый — Неприветливый, недоброжелательный в общении с другими людьмигрубых
- вежливый — Учтивый и добрый в разговорах с людьмивежливым
- скрывать — Не показывать что-то другим людям
- месть — Действие, чтобы причинить вред тому, кто обидел
- намеренно — Сделано специально, не случайно, с целью
- мешать — Создавать помехи для работы или снамешает
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Вы встречали грубых клиентов?
- Улыбаются ли работники, даже если клиент груб?
- Думаете ли вы о проблемах перед сном?
Похожие статьи
Приглашения на внерабочие мероприятия: помощь или стресс?
Исследование под руководством Joanna Lin показывает, что приглашения на внерабочие мероприятия помогают некоторым сотрудникам и вредят другим. Учёные анализировали эксперименты и опросы сотен сотрудников и дают практические советы.
Новые AI‑инструменты для борьбы с туберкулёзом
На конференции Union World Conference on Lung Health в Копенгагене (18–21 ноября) показали четыре AI‑инструмента для диагностики и мониторинга туберкулёза. Некоторые результаты многообещающие, но требуется дополнительная проверка и внедрение.
Новая пероральная вакцина против колоректального рака
Исследователи создали ослабленную пероральную вакцину на основе Listeria, которая стимулирует иммунитет в кишечнике и в мышиной модели сдерживала рост опухолей. Эффект усиливался при сочетании с ингибиторами контрольных точек.
