- Muchos trabajadores atienden a clientes groseros en su trabajo.
- Los clientes cuestionan la competencia del personal.
- A veces se quejan por esperas que no causaron.
- El personal sonríe y mantiene un tono cortés.
- La formación pide ocultar los sentimientos negativos.
- Después algunos hacen pequeñas represalias silenciosas.
- Pueden atender menos o tardar más con clientes.
- Estas acciones dan la sensación de control temporal.
- Los trabajadores repasan el incidente en la mente.
- Pensar mucho puede interferir con el sueño.
Palabras difíciles
- grosero — que trata a otros con falta de respetogroseros
- cuestionar — poner dudas sobre la habilidad o verdadcuestionan
- competencia — habilidad para hacer bien un trabajo
- formación — enseñanza para aprender un trabajo
- ocultar — no mostrar o esconder sentimientos o cosas
- represalia — acción contra otra persona por un dañorepresalias
Consejo: pasa el cursor, enfoca o toca las palabras resaltadas en el artículo para ver definiciones rápidas mientras lees o audicións.
Preguntas de discusión
- ¿Alguna vez un cliente fue grosero contigo?
- Si alguien es grosero, ¿qué haces?
- ¿Te cuesta dormir si piensas mucho en un problema?
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