Un estudio señala que el estrés por clientes groseros puede salir del lugar de trabajo y seguir a los empleados a su vida privada. Muchos trabajadores reciben clientes que cuestionan su trabajo, se quejan por esperas o muestran molestia cuando se explica una norma.
Durante la atención, los empleados suelen sonreír y ocultar el enfado por la formación y las expectativas del puesto. Tras el encuentro, algunos realizan pequeñas represalias silenciosas, como ser menos atentos o tardar más. Estas acciones pueden dar la sensación de control, pero luego los trabajadores piensan mucho sobre el incidente.
Ese pensamiento repetido, o rumiación (pensar mucho sobre un suceso), puede afectar el sueño y la salud cotidiana.
Palabras difíciles
- estrés — tensión física o mental por presión laboral
- cuestionar — poner en duda o criticar a alguiencuestionan
- ocultar — no mostrar algo, mantenerlo en secreto
- represalia — acción para molestar o castigar a otra personarepresalias
- rumiación — pensar muchas veces en un suceso
- enfado — sentimiento de ira o molestia
- vida privada — espacio personal fuera del trabajo
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Preguntas de discusión
- ¿Has tenido alguna vez un cliente grosero en tu trabajo o en una tienda? ¿Cómo te sentiste?
- ¿Qué haces tú para no llevar problemas del trabajo a tu vida privada?
- ¿Crees que las pequeñas represalias de los empleados están justificadas? ¿Por qué?
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