粗鲁顾客让服务业员工带回压力，影响睡眠 ^{CEFR A2}

很多服务业员工会遇到质疑能力或抱怨等候的顾客。工作培训和岗位要求常常让他们在当时掩盖自己的消极情绪，保持微笑和礼貌。

交流结束后，一些员工会以隐蔽的方式应对压力，比如做事不那么用心、延长完成任务时间或放慢回应速度。这类小动作短期内让人感觉找回控制权，但研究发现它们可能导致反复回想那次经历，进而影响睡眠和日常生活。研究提示管理者可以采取措施保护团队，但未给出具体办法。