Nghiên cứu mới xem xét ảnh hưởng của cách diễn đạt vấn đề đến 'employee voice', tức là việc nhân viên lên tiếng đưa ra đề xuất để cải thiện công việc. Việc lên tiếng liên quan tới hiệu suất, an toàn, sáng tạo, mức độ gắn kết và hành vi đạo đức của nhân viên.
Nhóm phân tích phản hồi từ gần 2.000 người qua ba nghiên cứu. Các mẫu gồm nhân viên toàn thời gian, sinh viên MBA và các cặp nhân viên - giám sát. Trong các thí nghiệm, họ so sánh tình huống khi vấn đề được mô tả theo hướng mất mát và khi được mô tả theo hướng lợi ích.
Kết quả cho thấy khác biệt rõ rệt: trong một thí nghiệm người tập trung vào mất mát sẵn sàng nói lên ý kiến cao hơn 16% so với nhóm tập trung vào lợi ích; một thí nghiệm khác cho thấy khả năng nói lên ý kiến cao hơn 35% khi kịch bản gợi ý vấn đề cho cả đội; dữ liệu thực tế cho thấy khả năng lên tiếng cao hơn 8–10 lần khi vấn đề là mất mát tập thể. Nghiên cứu khuyên nhà quản lý nên mô tả các vấn đề theo những gì tập thể có thể mất để thúc đẩy nhân viên lên tiếng.
Từ khó
- diễn đạt — cách nói hoặc trình bày ý tưởng
- lên tiếng — nói ra ý kiến hoặc đề xuất
- mất mát — những gì bị thiệt hại hoặc mất đi
- lợi ích — điều có lợi hoặc mang lại lợi nhuận
- gắn kết — mối liên kết giữa người hoặc bộ phận
- thúc đẩy — khuyến khích làm hoặc phát triển nhanh hơn
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Nếu bạn là nhân viên, bạn sẽ dễ nói lên ý kiến hơn khi vấn đề được mô tả theo hướng mất mát hay theo hướng lợi ích? Tại sao?
- Nhà quản lý có thể dùng cách diễn đạt về mất mát để thúc đẩy nhân viên lên tiếng. Theo bạn, ưu điểm và nhược điểm của cách này là gì?
- Bạn có thể kể một ví dụ trong công việc hoặc học tập khi mô tả vấn đề theo mất mát thay đổi hành vi của mọi người không? Mô tả ngắn.
