Một nghiên cứu công bố trên Journal of Applied Psychology cho thấy cách lãnh đạo diễn đạt một vấn đề có ảnh hưởng đáng kể tới việc nhân viên có lên tiếng đề xuất hay không. Phil Thompson, phó giáo sư ở khoa quản lý thuộc Pamplin College of Business, giải thích rằng "employee voice" là việc nhân viên đưa ra đề xuất để cải thiện hoạt động của tổ chức, và hành vi này liên quan tới hiệu suất, an toàn, sáng tạo, gắn kết và đạo đức.
Nghiên cứu do Jeffery Thomas và Jonathan Booth từ The London School of Economics lãnh đạo, cùng Mark Bolino từ Oklahoma University, với sự tham gia của Phil Thompson. Họ phân tích phản hồi từ gần 2.000 người qua ba nghiên cứu: một thí nghiệm tưởng tượng, một thí nghiệm với sinh viên MBA đọc kịch bản đánh giá hiệu suất, và một khảo sát thực tế với các cặp nhân viên - giám sát từ ba ngành khác nhau.
Kết quả tương đối nhất quán. Trong thí nghiệm đầu, người tập trung vào thiệt hại tiềm năng sẵn sàng nói chuyện với cấp trên cao hơn; trong thí nghiệm thứ hai, khi kịch bản gợi ý cả đội có thể không đạt mục tiêu, khả năng nói lên ý kiến tăng mạnh; dữ liệu thực tế cho thấy nhân viên có khả năng lên tiếng cao hơn nhiều — vào khoảng 8–10 lần — khi vấn đề được mô tả như một mất mát tập thể so với khi được mô tả là một lợi ích tập thể. Nghiên cứu đề xuất một bước thực tiễn cho quản lý: mô tả vấn đề theo những gì tập thể có thể mất có thể tăng động lực để nhân viên lên tiếng.
Từ khó
- đề xuất — lời khuyên hoặc ý tưởng để cải thiện
- lên tiếng — bày tỏ ý kiến hoặc phản ánh vấn đề
- mất mát — điều mà tập thể có thể bị mất
- thiệt hại — tổn thất hoặc hậu quả tiêu cực
- hiệu suất — mức độ hoàn thành công việc hoặc kết quả
- động lực — lực thúc đẩy khiến người ta hành động
- gắn kết — sự liên kết, tham gia và trung thành với tổ chức
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Tại sao theo bạn mô tả vấn đề như một mất mát tập thể lại khiến nhân viên có động lực lên tiếng hơn?
- Trong tổ chức của bạn, lãnh đạo có thể áp dụng kết quả này như thế nào để khuyến khích đề xuất từ nhân viên? Hãy nêu ví dụ cụ thể.
- Việc mô tả vấn đề nhằm kích thích lên tiếng có thể dẫn đến rủi ro hoặc phản ứng tiêu cực nào từ nhân viên hoặc tập thể? Hãy giải thích.
