Una investigación publicada en el Journal of Applied Psychology examinó cómo la descripción de los problemas por parte de los directivos afecta la probabilidad de que los empleados expresen sugerencias. Phil Thompson, profesor asociado en Pamplin College of Business, explica que “employee voice” significa proponer ideas para mejorar la organización y que hablar puede beneficiar el rendimiento, la seguridad y la innovación.
El equipo, liderado por Jeffery Thomas y Jonathan Booth de The London School of Economics e integrado también por Mark Bolino y Phil Thompson, analizó respuestas de casi 2,000 empleados a tiempo completo, estudiantes de MBA y parejas empleado-supervisor en tres estudios. Compararon marcos que enfatizaban posibles ganancias frente a posibles pérdidas.
Los resultados mostraron consistencia: en el primer estudio, enfocarse en pérdidas aumentó la disposición a hablar en un 16%. En el segundo, los participantes tenían un 35% más de probabilidad de decir que hablarían cuando la posible pérdida afectaba al equipo. En el tercero, con datos reales, los empleados tenían entre 8 y 10 veces más probabilidades de hablar cuando se enmarcó como una pérdida colectiva. Los autores sugieren que presentar los asuntos como posibles pérdidas colectivas puede aumentar la expresión de ideas entre los empleados.
Palabras difíciles
- investigación — estudio organizado para obtener información
- directivo — persona con responsabilidad de mando en la empresadirectivos
- sugerencia — idea o consejo para mejorar algosugerencias
- enfocar — dirigir la atención o el interés haciaenfocarse
- marco — forma o contexto para presentar una ideamarcos
- pérdida — reducción o falta de algo valiosopérdidas
- disposición — actitud o voluntad para hacer algo
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Preguntas de discusión
- ¿Crees que en tu trabajo hablar de pérdidas colectivas animaría a las personas a proponer ideas? ¿Por qué?
- ¿Qué preferirías: que un directivo hable de posibles ganancias o de posibles pérdidas para motivarte a hablar? Explica.
- ¿Qué ventajas y riesgos ves al presentar problemas como pérdidas colectivas en una organización?
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