Un refrán entre deportistas dice que odian perder más de lo que aman ganar; una investigación reciente encuentra una dinámica parecida en el lugar de trabajo. El estudio, publicado en el Journal of Applied Psychology, analiza cómo el modo en que los directivos enmarcan los problemas —como posibles ganancias o como posibles pérdidas— influye en la probabilidad de que los empleados ofrezcan sugerencias.
El equipo de investigación estuvo liderado por Jeffery Thomas y Jonathan Booth de The London School of Economics, con Mark Bolino de Oklahoma University y Phil Thompson de Virginia Tech. En conjunto analizaron respuestas de casi 2,000 empleados a tiempo completo, estudiantes de MBA y parejas empleado-supervisor en tres estudios. En todos los diseños compararon un marco orientado a ganancias con otro orientado a pérdidas.
Los hallazgos son claros y consistentes: en el primer estudio, concentrarse en pérdidas aumentó la disposición a hablar en un 16%. En el segundo, los participantes mostraron un 35% más de probabilidad de decir que hablarían cuando la posible pérdida afectaba al equipo en su conjunto. En el tercero, que empleó datos de parejas empleado-supervisor en tres sectores, los empleados tenían entre 8 y 10 veces más probabilidades de hablar cuando los asuntos se presentaron como una pérdida colectiva potencial frente a una ganancia colectiva potencial.
La investigación sugiere una medida práctica para los directivos: enmarcar los problemas en términos de lo que se puede perder colectivamente puede aumentar la motivación para expresar ideas. Como señala Thompson, mucho depende de cómo elijan los líderes presentar los asuntos.
Palabras difíciles
- enmarcar — Presentar algo con cierto enfoque o perspectivaenmarcan
- disposición — Tendencia o voluntad para hacer algo
- probabilidad — Grado de posibilidad de que algo ocurra
- sugerencia — Idea o consejo para mejorar algosugerencias
- hallazgo — Resultados obtenidos en una investigaciónhallazgos
- colectivamente — De manera que afecta a todo el grupo
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Preguntas de discusión
- ¿Por qué crees que presentar un problema como una posible pérdida motiva más a los empleados a hablar que presentarlo como una ganancia?
- Si fueras directivo, ¿en qué situaciones usarías un marco de pérdidas para pedir ideas al equipo? Da ejemplos concretos.
- ¿Qué riesgos podría tener siempre enmarcar los problemas como pérdidas? ¿Cómo lo equilibrarías con otros enfoques?
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