失礼な客のストレスは仕事にとどまらない ^{CEFR A2}

研究は接客業の現場で、従業員が失礼な客に日常的に直面していると伝えます。多くの従業員は笑顔を保ち、礼儀正しい口調で対応します。これは研修や職務上の期待があるためです。

対応の後で、一部の人は注意散漫になったり作業を遅らせたりするなどの小さな「報復」行為をします。こうした行為は一時的に気持ちを落ち着けますが、出来事を何度も思い返すことになり、睡眠の妨げになる場合があります。その結果、日常生活や健康にも影響が出ることがあります。