QRコードと高齢旅行者の満足度 ^{CEFR B2}

University of South Floridaの研究チームは、ホスピタリティの現場で広く使われるQRコードが高齢の旅行者に与える影響を検証しました。研究はUSF School of Hospitality and Sport Managementの助教Luana Nanuらが実施し、成果はJournal of Hospitality and Tourism Insightsに掲載されました。

研究は二段階で進められ、まず15分間の半構造化面接を60歳から82歳の成人に対して行いました。参加者は光の反射や設置場所の不適切さ、小さなフォントサイズでコードが読み取りにくいと報告し、そのために認知的負荷が増え、苛立ちや怒りが生じると述べました。反対に、よく設計されたQRコードでは操作がスムーズになり、満足度や再来店意欲が高まるという肯定的な体験も報告されました。

第二段階では60歳以上の数百人を対象にオンラインの質問票を実施し、使いやすさ、感情的反応、満足度、ロイヤルティを標準化された尺度で測定しました。Nanuは「使いやすいQRコードは認知負荷とフラストレーションを減らします。そうした肯定的な体験が、満足度と顧客ロイヤルティを促進する重要な役割を果たします」と述べています。さらに研究は、高齢の旅行者が持つ購買力や、印刷された資料を好む人がいることを指摘し、技術導入にあたって事業者の配慮が欠かせないと結論づけています。