QRコードと高齢旅行者の満足度 ^{CEFR B1}

USF School of Hospitality and Sport Managementの助教Luana Nanuとそのチームは、ホスピタリティで使われるQRコードに対する高齢者の反応を調べ、結果をJournal of Hospitality and Tourism Insightsに発表しました。研究は最初に15分間の半構造化面接を行い、参加者は60歳から82歳の成人でした。

面接では使いやすさや感情的な反応、改善点を尋ねました。多くの参加者は反射や光のぎらつき、設置場所の不適切さ、小さなフォントでコードが読み取りにくくなると報告し、認知的努力が増して苛立ちや怒りにつながると述べました。一方で、よく設計されたコードはスムーズで満足を高めました。

第二段階では60歳以上の数百人を対象にオンライン質問票を行い、使いやすさや満足度、ロイヤルティを標準化された尺度で測定しました。研究は事業者の配慮の重要性を強調しています。