Penelitian menunjukkan bahwa interaksi dengan pelanggan yang tidak sopan menimbulkan stres yang tidak berhenti saat jam kerja usai. Banyak pekerja layanan menutupi emosi mereka di depan pelanggan agar situasi tampak terkendali.
Setelah pertemuan, sebagian memilih tindakan balasan sunyi seperti memperlambat kerja, kurang memperhatikan tugas, atau menunda respons. Para peneliti menyebut pola ini sabotase layanan dan menilai ia berisiko bagi pekerja sendiri.
Alih-alih meredakan stres, sabotase layanan dapat memicu ruminasi, yakni pemutaran ulang kejadian dalam pikiran. Ruminasi itu dapat mengganggu kualitas tidur dan berdampak pada kesehatan serta kehidupan sehari-hari pekerja. Penelitian ini juga mencatat bahwa manajer dapat mengambil langkah untuk melindungi tim, walau langkah spesifik tidak dirinci dalam studi.
Kata-kata sulit
- interaksi — hubungan atau komunikasi antara dua pihak
- menimbulkan — menyebabkan sesuatu muncul atau terjadi
- menutupi — menyembunyikan perasaan supaya tidak terlihat
- sabotase layanan — tindakan membalas yang merugikan pelayanan kepada pelanggan
- ruminasi — memikirkan kembali kejadian secara berulang-ulang
- pemutaran ulang — mengingat atau memainkan kembali suatu kejadian
- manajer — orang yang mengatur dan mengawasi tim kerja
Tips: arahkan kursor, fokus, atau ketuk kata yang disorot di dalam teks untuk melihat definisi singkat sambil membaca atau mendengarkan.
Pertanyaan diskusi
- Pernahkah Anda atau orang yang Anda kenal mengalami perlakuan tidak sopan dari pelanggan? Bagaimana biasanya Anda menanganinya?
- Langkah apa yang menurut Anda dapat dilakukan manajer untuk melindungi tim dari efek interaksi tidak sopan?
- Apa cara yang bisa membantu menghentikan ruminasi setelah kejadian stres di tempat kerja?
Artikel terkait
Studi: Video Game Bisa Membantu Mengelola Stres
Penelitian dari Boston University menunjukkan banyak pemain menggunakan video game untuk mengatasi stres dan mengatur emosi. Studi ini mensurvei mahasiswa tentang kebiasaan bermain, alasan bermain, dan perasaan sebelum/durasi/setelah bermain.
Sains warga bantu pantau kesehatan dan SDG
Tinjauan ilmiah menemukan sains warga dapat membantu memantau indikator kesehatan dan kesejahteraan yang terkait SDG dan Target Triple Billion WHO. Studi ini menunjukkan potensi besar, contoh praktik, serta tantangan kualitas dan partisipasi.
Film Dokumenter tentang Igor Kon Raih Penghargaan
Sebuah film dokumenter tentang Igor Kon, yang dikenal sebagai seksolog Soviet pertama, memenangkan hadiah sutradara di Artdocfest pada Maret 2025. Film diproduksi oleh studio Berlin Narra dan koperasi Bereg lalu dirilis di kanal YouTube Meduza.
