Penelitian menunjukkan bahwa interaksi dengan pelanggan yang tidak sopan menimbulkan stres yang tidak berhenti saat jam kerja usai. Banyak pekerja layanan menutupi emosi mereka di depan pelanggan agar situasi tampak terkendali.
Setelah pertemuan, sebagian memilih tindakan balasan sunyi seperti memperlambat kerja, kurang memperhatikan tugas, atau menunda respons. Para peneliti menyebut pola ini sabotase layanan dan menilai ia berisiko bagi pekerja sendiri.
Alih-alih meredakan stres, sabotase layanan dapat memicu ruminasi, yakni pemutaran ulang kejadian dalam pikiran. Ruminasi itu dapat mengganggu kualitas tidur dan berdampak pada kesehatan serta kehidupan sehari-hari pekerja. Penelitian ini juga mencatat bahwa manajer dapat mengambil langkah untuk melindungi tim, walau langkah spesifik tidak dirinci dalam studi.
Kata-kata sulit
- interaksi — hubungan atau komunikasi antara dua pihak
- menimbulkan — menyebabkan sesuatu muncul atau terjadi
- menutupi — menyembunyikan perasaan supaya tidak terlihat
- sabotase layanan — tindakan membalas yang merugikan pelayanan kepada pelanggan
- ruminasi — memikirkan kembali kejadian secara berulang-ulang
- pemutaran ulang — mengingat atau memainkan kembali suatu kejadian
- manajer — orang yang mengatur dan mengawasi tim kerja
Tips: arahkan kursor, fokus, atau ketuk kata yang disorot di dalam teks untuk melihat definisi singkat sambil membaca atau mendengarkan.
Pertanyaan diskusi
- Pernahkah Anda atau orang yang Anda kenal mengalami perlakuan tidak sopan dari pelanggan? Bagaimana biasanya Anda menanganinya?
- Langkah apa yang menurut Anda dapat dilakukan manajer untuk melindungi tim dari efek interaksi tidak sopan?
- Apa cara yang bisa membantu menghentikan ruminasi setelah kejadian stres di tempat kerja?
Artikel terkait
Gabungan Rifampisin dan AAP-SO2 atasi resistensi tuberkulosis
Studi baru melaporkan penggabungan rifampisin dengan senyawa probe AAP-SO2 yang menyerang enzim RNA polimerase pada langkah berbeda. Kombinasi ini efektif melawan mutasi resistensi dan menunjukkan sinergi dalam model kelinci; langkah selanjutnya adalah buat turunan yang stabil.
Antioksidan dosis tinggi dapat merusak sperma dan bentuk wajah anak
Studi pada tikus menemukan konsumsi rutin antioksidan dosis tinggi dapat merusak DNA sperma dan mengubah bentuk tengkorak serta wajah keturunan, terutama pada anak perempuan. Peneliti menyarankan kehati-hatian pada pria yang mengonsumsi suplemen tinggi.
Pengobatan Cryptococcal Meningitis dan upaya menyederhanakan terapi
Cryptococcal meningitis menyerang orang dengan HIV dan menyebabkan banyak kematian di Afrika Sub-Sahara. Uji klinis di Malawi mencoba menyederhanakan pengobatan, sementara pedoman WHO diperbarui pada 2022 untuk rejimen yang lebih singkat.