Sebuah studi baru menemukan bahwa banyak pekerja layanan bertemu pelanggan yang tidak sopan. Saat berhadapan, pekerja sering menyembunyikan perasaan negatif dan tetap sopan karena pelatihan dan tugas kerja.
Setelah pertemuan, beberapa pekerja melakukan balasan kecil, misalnya bekerja lebih lambat atau kurang memperhatikan. Peneliti menyebut perilaku ini sabotase layanan, yaitu balas diam untuk merasa kembali berkuasa.
Namun sabotase layanan dapat membuat pekerja terus memikirkan kejadian itu (ruminasi) dan mengganggu tidur. Gangguan tidur lalu memengaruhi kesehatan dan kehidupan sehari-hari pekerja.
Kata-kata sulit
- pelatihan — kegiatan belajar untuk pekerjaan atau tugas
- pertemuan — saat dua pihak bertemu atau bercakap
- sabotase layanan — tindakan kecil untuk mengganggu pelayanan
- ruminasi — terus memikirkan kejadian yang menyakitkan
- gangguan tidur — masalah saat seseorang tidak tidur dengan baik
Tips: arahkan kursor, fokus, atau ketuk kata yang disorot di dalam teks untuk melihat definisi singkat sambil membaca atau mendengarkan.
Pertanyaan diskusi
- Pernahkah kamu melihat pekerja yang mendapat pelanggan tidak sopan? Apa yang terjadi?
- Menurutmu, apa cara lain yang lebih baik daripada melakukan sabotase layanan?
- Bagaimana gangguan tidur bisa memengaruhi kehidupan sehari-hari menurut teks?
Artikel terkait
Studi: Video Game Bisa Membantu Mengelola Stres
Penelitian dari Boston University menunjukkan banyak pemain menggunakan video game untuk mengatasi stres dan mengatur emosi. Studi ini mensurvei mahasiswa tentang kebiasaan bermain, alasan bermain, dan perasaan sebelum/durasi/setelah bermain.
Sains warga bantu pantau kesehatan dan SDG
Tinjauan ilmiah menemukan sains warga dapat membantu memantau indikator kesehatan dan kesejahteraan yang terkait SDG dan Target Triple Billion WHO. Studi ini menunjukkan potensi besar, contoh praktik, serta tantangan kualitas dan partisipasi.
Film Dokumenter tentang Igor Kon Raih Penghargaan
Sebuah film dokumenter tentang Igor Kon, yang dikenal sebagai seksolog Soviet pertama, memenangkan hadiah sutradara di Artdocfest pada Maret 2025. Film diproduksi oleh studio Berlin Narra dan koperasi Bereg lalu dirilis di kanal YouTube Meduza.
