Sebuah studi baru menemukan bahwa banyak pekerja layanan bertemu pelanggan yang tidak sopan. Saat berhadapan, pekerja sering menyembunyikan perasaan negatif dan tetap sopan karena pelatihan dan tugas kerja.
Setelah pertemuan, beberapa pekerja melakukan balasan kecil, misalnya bekerja lebih lambat atau kurang memperhatikan. Peneliti menyebut perilaku ini sabotase layanan, yaitu balas diam untuk merasa kembali berkuasa.
Namun sabotase layanan dapat membuat pekerja terus memikirkan kejadian itu (ruminasi) dan mengganggu tidur. Gangguan tidur lalu memengaruhi kesehatan dan kehidupan sehari-hari pekerja.
Kata-kata sulit
- pelatihan — kegiatan belajar untuk pekerjaan atau tugas
- pertemuan — saat dua pihak bertemu atau bercakap
- sabotase layanan — tindakan kecil untuk mengganggu pelayanan
- ruminasi — terus memikirkan kejadian yang menyakitkan
- gangguan tidur — masalah saat seseorang tidak tidur dengan baik
Tips: arahkan kursor, fokus, atau ketuk kata yang disorot di dalam teks untuk melihat definisi singkat sambil membaca atau mendengarkan.
Pertanyaan diskusi
- Pernahkah kamu melihat pekerja yang mendapat pelanggan tidak sopan? Apa yang terjadi?
- Menurutmu, apa cara lain yang lebih baik daripada melakukan sabotase layanan?
- Bagaimana gangguan tidur bisa memengaruhi kehidupan sehari-hari menurut teks?
Artikel terkait
Antibodi Rekayasa untuk Melawan HCMV
Peneliti mengembangkan antibodi rekayasa yang mencegah human cytomegalovirus (HCMV) mengelabui sistem kekebalan. Dalam uji laboratorium antibodi ini mengurangi penyebaran virus, namun masih diperlukan pengujian lebih lanjut sebelum dipakai secara klinis.
Perawatan hewan di klinik membuat remaja tunawisma lebih menerima perawatan kesehatan
Studi di One Health Clinic, Seattle, menemukan remaja dan anak muda tunawisma lebih mungkin menerima perawatan medis jika klinik juga menawarkan layanan kedokteran hewan untuk hewan peliharaan mereka. Penelitian menelaah kunjungan klinik antara 2019 dan 2022.
