Penelitian oleh Asisten Profesor Luana Nanu dan rekan dari USF School of Hospitality and Sport Management, yang dipublikasikan di Journal of Hospitality and Tourism Insights, menelaah respons wisatawan lanjut usia terhadap penggunaan kode QR di sektor perhotelan setelah pandemi. Pendekatan awal melibatkan wawancara semi-terstruktur kira-kira 15 menit dengan partisipan berusia 60 sampai 82 tahun yang ditanya tentang kemudahan penggunaan, reaksi emosional, dan perbaikan yang diinginkan.
Partisipan menggambarkan pengalaman yang beragam: banyak melaporkan kesulitan memindai akibat silau, penempatan kode yang kurang tepat, atau ukuran huruf yang kecil. Kesulitan semacam itu meningkatkan beban kognitif dan sering berakhir pada frustrasi atau kemarahan. Sebaliknya, ketika kode QR dirancang dengan baik dan antarmuka berjalan lancar, peserta melaporkan kepuasan yang lebih tinggi dan kecenderungan untuk kembali ke bisnis tersebut.
Pada tahap berikutnya, tim melakukan survei daring terhadap ratusan responden usia 60 ke atas. Responden diminta menilai sebuah kode QR dalam skenario perhotelan menggunakan ukuran standar untuk kemudahan penggunaan, respons emosional, kepuasan, dan loyalitas. Nanu menyatakan bahwa kode QR yang mudah digunakan mengurangi beban kognitif dan frustrasi, sehingga berperan penting dalam mendorong kepuasan dan loyalitas. Ia juga menekankan bahwa materi cetak sebaiknya tidak dihilangkan sepenuhnya karena banyak orang masih menghargai pengalaman taktil; bisnis yang mengabaikan usia dan disabilitas berisiko kehilangan pelanggan setia.
Kata-kata sulit
- menelaah — memeriksa atau menganalisis sesuatu secara teliti
- wawancara semi-terstruktur — wawancara dengan panduan pertanyaan tetapi fleksibel
- beban kognitif — tekanan mental yang muncul saat memproses informasi
- antarmuka — tampilan atau sistem yang digunakan pengguna berinteraksi
- loyalitas — kesetiaan pelanggan terhadap suatu bisnis atau merek
- pengalaman taktil — kesan yang diperoleh dari menyentuh atau meraba
- silau — cahaya kuat yang menyulitkan melihat dengan jelas
- disabilitas — kondisi fisik atau mental yang membatasi fungsi sehari-hari
Tips: arahkan kursor, fokus, atau ketuk kata yang disorot di dalam teks untuk melihat definisi singkat sambil membaca atau mendengarkan.
Pertanyaan diskusi
- Bagaimana menurut Anda hotel bisa menyeimbangkan penggunaan kode QR dan materi cetak untuk tamu lanjut usia?
- Langkah praktis apa yang bisa dilakukan bisnis agar kode QR lebih mudah digunakan oleh orang berusia lanjut?
- Mengapa penting mempertimbangkan disabilitas saat merancang layanan digital di sektor perhotelan?
Artikel terkait
Lingkungan Tempat Tinggal dan Penuaan Seluler
Penelitian menemukan bahwa orang yang tinggal di lingkungan dengan kesempatan rendah memiliki tanda penuaan seluler lebih tinggi, terutama terkait faktor sosial dan ekonomi. Memperbaiki sumber daya lingkungan dapat membantu penuaan yang lebih sehat.
Alat untuk Mengurangi Kebencian Partisan di Linimasa X
Peneliti membuat ekstensi yang menata ulang linimasa X untuk menurunkan unggahan bermusuhan tanpa menghapusnya atau bekerjasama langsung dengan platform. Percobaan menunjukkan pengurangan rasa permusuhan dan peningkatan rasa hangat antarpendukung partai.