صعود كتب مستعملة في التشيك: قصة Knihobot ^{CEFR B2}

قراءة الكتب في جمهورية التشيك شائعة، وبيّنت دراسة الاتحاد الأوروبي عام 2022 أن 65 في المئة من التشيك يقرؤون ما بين خمسة إلى أكثر من عشرة كتب سنوياً، مقابل متوسط الاتحاد الأوروبي قليل فوق 52 في المئة. لمحلات الكتب المستعملة دور تاريخي، وازداد الاهتمام بها مؤخراً بفعل وعي بيئي أكبر وارتفاع التجارة الإلكترونية بعد جائحة كوفيد-19.

أسّس دومينيك غازدوش شركة Knihobot في 2019 بعد تجربته في متجر كتب مستعملة في زلين. طوّرت الشركة خدمة رقمية متكاملة تزيل عن المالكين عبء البيع: تجمع الكتب مجاناً، وتصورها وتقوم بتسعيرها وإدراجها على الإنترنت ثم تبحث عن مشترين. تقول الشركة إنها باعت ثلاثة ملايين كتاب حتى الآن هذا العام، أي مليون كتاب أكثر من نفس الفترة في العام الماضي. وفي 2022 صنفتها Deloitte في المرتبة 15 بين أسرع الشركات نمواً في وسط أوروبا، والمرتبة الخامسة داخل جمهورية التشيك.

تؤكد الشركة أنها طورت عمليات آلية تسمح لها باستقبال ومعالجة 30,000 كتاب يومياً وبيع نحو 25,000 كتاب في اليوم، وتعمل في تسع دول بينها ألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا. ترى مديرة التسويق زانيتا كراتوخفي́لوفا أن سهولة الاستخدام الرقمية وخدمة الزبائن وسرعة التوصيل وحصة عادلة للبائعين جزء من النجاح. وتشير أيضاً إلى أن الكتب المستعملة جذابة في أسواق مثل ألمانيا حيث يحدد القانون سعرًا ثابتًا للكتب الجديدة.

صعود Knihobot لم يخلُ من انتقادات حول ظروف العمل وطريقة التعامل مع بعض الكتب. تقول كراتوخفي́لوفا إن معظم الاتهامات غير دقيقة أو خارجة عن سياقها، وأن العمل في المستودعات دقيق ورتّابي مع تطبيق قواعد السلامة وقانون العمل وتوفّر معدات الحماية وإمكانية تغيير المهام. وتضيف أن الكتب التي لا يمكن إعادتها للتداول تُرسَل لإعادة استخدام بيئي، فتُعالجها شركات الورق والغلاف ويمكن تحويل الورق المعاد تدويره إلى منتجات مثل صواني البيض.

• سهولة الاستخدام الرقمي
• خدمة الزبائن
• سرعة التوصيل
• حصة عادلة للبائعين