نشرت الدراسة في Journal of Marketing Research وقادتها Margaret Campbell من كلية الأعمال بجامعة University of California, Riverside مع Sharaya Jones من جامعة George Mason. اختبر الباحثان ثلاثة أنواع من قرارات الشراء: اختيار لنفس الشخص فقط، للاختيار لشخص آخر، والاختيار للاستخدام المشترك. شملت التجارب أكثر من 2,000 مشارك وطلب منهم تقييم القلق في سيناريوهات يومية مثل المشروبات والاجتماعات والوجبات الخفيفة والأحداث الاجتماعية.
أظهرت النتائج أن الشراء للاستخدام المشترك يولد قلقاً أكبر بشكل ملحوظ، وكان التأثير أقوى عندما لم يعرف المشتري تفضيلات الشخص الآخر أو توقع اختلافها. تشرح Campbell أن السبب هو شعور بالمسؤولية والخوف من خيبة أمل الآخرين، وليس أن القرار كان أصعب من الناحية الفنية.
تقترح الدراسة خطوات عملية للمستهلكين والمسوقين: سؤال التفضيلات، عرض خيارات شعبية، وبيع حزم مختلطة. كما تقترح إعادة تأطير هذه القرارات كقرارات اجتماعية لفهم السلوك الاستهلاكي أفضل. المصدر: UC Riverside وFuturity.
كلمات صعبة
- قلق — شعور بعدم الارتياح والخوف من النتائجالقلق
- استخدام — استعمال شيء من قبل أكثر من شخص واحدالاستخدام المشترك
- تفضيل — ما يحبه أو يفضله شخص ماتفضيلات
- مسؤولية — واجب أو التزام يجب القيام بهالمسؤولية
- خيبة أمل — شعور حزن عند عدم تحقق التوقعات
- إعادة تأطير — تغيير طريقة عرض أو فهم قرار أو موقف
- مسوق — شخص يعمل على عرض وبيع منتجات وخدماتالمسوقين
تلميح: مرّر المؤشر أو ركّز أو اضغط على الكلمات المظلَّلة داخل القصة لرؤية تعريفات سريعة أثناء القراءة أو الاستماع.
أسئلة للمناقشة
- هل شعرت يوماً بالقلق عند شراء شيء للاستخدام المشترك؟ وضح السبب.
- هل تعتقد أن سؤال تفضيلات الآخرين يساعد على تقليل القلق؟ لماذا نعم أو لا؟
- ما خطوات عملية يمكن أن يتبعها مسوق لتقليل قلق المشترين في حال الاستخدام المشترك؟
