Исследование, опубликованное в Journal of Applied Psychology, показывает, что способ описания проблем влияет на готовность сотрудников высказывать предложения. Фил Томпсон из Pamplin College of Business (Virginia Tech) объясняет, что employee voice — это высказывания сотрудников с идеями по улучшению организации, которые связаны с лучшей производительностью, эффективностью, безопасностью, креативностью, инновациями, вовлечённостью и этичным поведением.
Группа исследователей под руководством Джеффери Томаса и Джонатана Буфа из London School of Economics, с участием Марка Болино и Фила Томпсона, проанализировала ответы почти 2,000 штатных сотрудников, студентов MBA и пар «сотрудник–руководитель» в трёх исследованиях. Учёные сравнивали ситуации, где проблемы формулировали как выгоды или как потери.
Результаты показали: в первом эксперименте фокус на потерях увеличил готовность на 16% по сравнению с выгодами; во втором участники говорили о предложениях на 35% чаще при общей угрозе для команды; в третьем реальные данные показали, что при коллективной подаче как потери сотрудники были в 8–10 раз чаще склонны высказываться. Авторы рекомендуют менеджерам формулировать проблемы с акцентом на возможные коллективные потери, так как многое зависит от выбора слов.
Сложные слова
- исследование — научная работа, изучающая данные и факты
- готовность — желание или склонность что-то делать
- высказывать — говорить вслух свои идеи или мнениявысказываться
- выгода — положительный эффект или польза для кого-товыгоды
- потеря — ущерб или отказ от чего-то важногопотери, потерях
- коллективный — относящийся к группе людей вместеколлективной
- вовлечённость — заинтересованность и активное участие в работевовлечённостью
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Считаете ли вы, что в вашей работе формулировка проблемы как возможной потери повысила бы готовность людей высказываться? Почему?
- Какие слова или пример мог бы использовать менеджер, чтобы показать коллективную потерю? Приведите один простой пример.
- Почему, по-вашему, высказывания сотрудников могут быть связаны с этичным поведением и креативностью?
Похожие статьи
Чрезмерная уверенность руководителей и делегирование
Исследование проверяет, склонны ли чрезмерно уверенные генеральные директора реже делегировать важные задачи при слияниях и поглощениях. Авторы проанализировали тысячи сделок и нашли, что такие руководители действительно реже передают ответственность другим.
