Новое исследование, опубликованное в Journal of Applied Psychology, анализирует, как формулировка проблемы влияет на готовность работников высказывать предложения (employee voice). По словам Фила Томпсона из Pamplin College of Business (Virginia Tech), такие высказывания связаны с улучшением производительности, эффективностью, безопасностью, креативностью, инновациями, вовлечённостью и этичностью на рабочем месте.
Работа выполнена командой под руководством Джеффери Томаса и Джонатана Буфа из London School of Economics при участии Марка Болино и Фила Томпсона. В трёх исследованиях — с почти 2,000 участниками, включая штатных сотрудников, студентов MBA и реальные пары «сотрудник–руководитель» из трёх отраслей — сравнивали эффект формулировки проблемы как потенциальной выгоды и как потенциальной потери.
Методы различались: в первом эксперименте участники писали о реальной проблеме и случайно фокусировались на потерях или выгодах; во втором студенты читали сценарий с угрозой для команды или отдельного сотрудника; в третьем руководители оценивали частоту высказываний сотрудников в реальных условиях. Результаты были последовательны: фокус на потерях увеличивал готовность высказываться — в первом эксперименте на 16%, во втором на 35%, а в данных реального мира люди говорили в 8–10 раз чаще при подаче проблемы как коллективной потери. Авторы советуют менеджерам сознательно выбирать формулировку, подчёркивая возможные командные потери, чтобы стимулировать инициативу сотрудников.
Сложные слова
- формулировка — способ выражения идеи или проблемы словами
- готовность — склонность или желание что-то сделать сейчас
- вовлечённость — уровень участия и интереса в работевовлечённостью
- инновация — новое решение или идея для улучшенияинновациями
- стимулировать — побуждать к действию или активности
- потеря — утрата чего-то ценного или полезногопотери, потерях
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- В каких ситуациях подчёркивание командных потерь может помочь побудить сотрудников говорить чаще? Приведите пример.
- Могут ли у такого подхода быть негативные последствия для команды? Какие именно и почему?
- Как менеджер на вашей работе мог бы изменить формулировку проблемы, чтобы стимулировать инициативу сотрудников? Приведите конкретный шаг.
Похожие статьи
Приглашения на внерабочие мероприятия: помощь или стресс?
Исследование под руководством Joanna Lin показывает, что приглашения на внерабочие мероприятия помогают некоторым сотрудникам и вредят другим. Учёные анализировали эксперименты и опросы сотен сотрудников и дают практические советы.
Чрезмерная уверенность руководителей и делегирование
Исследование проверяет, склонны ли чрезмерно уверенные генеральные директора реже делегировать важные задачи при слияниях и поглощениях. Авторы проанализировали тысячи сделок и нашли, что такие руководители действительно реже передают ответственность другим.
