Sportellino: il chatbot che aiuta i migranti in ItaliaCEFR B1
24 apr 2026
Adattato da Marisa Petricca, Global Voices • CC BY 3.0
Foto di Martina Picciau, Unsplash
Molti migranti incontrano difficoltà per motivi linguistici e burocratici. Per affrontare questi problemi è stato lanciato a luglio 2025 Sportellino, un chatbot nato nell'ambito del Master in Migration and Development alla Sapienza - Università di Roma. I promotori dicono che lo strumento può favorire diritti, inclusione e rispetto, aiutando le persone a trovare più rapidamente i servizi giusti.
Secondo Rebecca di Matteo, Head of Operations dell'organizzazione non profit dietro il progetto, il chatbot offre risposte chiare e verificate su permessi di soggiorno, iscrizione all'anagrafe, tessera sanitaria, scelta del medico di base, SPID, lavoro, scuola e altri servizi pubblici. Il servizio è gratuito, anonimo, senza pubblicità e disponibile 24/7 tramite WhatsApp o Telegram; l'accesso avviene con un codice QR e non richiede dati sensibili né registrazione.
La base di conoscenza si appoggia a fonti ufficiali e viene validata da professionisti. Il team ha scelto un modello linguistico sviluppato da Mistral e gestisce server a Francoforte, garantendo il trattamento dei dati conforme al GDPR. Sportellino completa il supporto umano e indirizza i casi complessi agli operatori locali.
Parole difficili
- burocratico — relativo a procedure e documenti ufficialiburocratici
- chatbot — programma che risponde automaticamente alle persone
- inclusione — partecipazione e integrazione nella società
- permesso — autorizzazione legale a restare in un paesepermessi
- tessera sanitaria — documento che dà accesso all'assistenza sanitaria
- validare — controllare e confermare che qualcosa sia correttovalidata
- trattamento — uso e gestione delle informazioni personali
- indirizzare — mandare qualcuno verso servizi o personeindirizza
Suggerimento: passa il mouse o tocca le parole evidenziate nell’articolo per vedere definizioni rapide mentre leggi o ascolti.
Domande di discussione
- Pensi che uno strumento gratuito e anonimo come Sportellino possa facilitare l'inclusione dei migranti? Perché?
- Quali altri servizi pubblici vorresti che un chatbot spiegasse nella tua città?
- Secondo te, quali sono i vantaggi e i limiti di un supporto digitale rispetto all'aiuto umano?
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