酒店中二维码对老年旅客的影响 ^{CEFR B2}

自 COVID-19 以来，二维码在酒店与服务业中更为普及。南佛罗里达大学酒店与运动管理学院的助理教授 Luana Nanu 与其团队在 Journal of Hospitality and Tourism Insights 发布了一项研究，考察老年旅客（60 至 82 岁）在酒店情景中对二维码的反应，以及这些数字交互如何影响满意度与忠诚度。

研究采用两阶段方法：第一阶段为约 15 分钟的半结构式访谈，参与者描述了扫描过程中的实际困难与情绪；第二阶段为面向数百名 60 岁及以上受访者的在线问卷，使用标准化量表衡量易用性、情绪反应、满意度和忠诚度。受访者反映出混合体验。

具体问题包括：

• 反光或光线导致无法扫描；
• 二维码放置位置不当不易接近；
• 字体过小需要更多认知努力。

研究发现，易用的二维码能降低认知负担与挫败感，从而提高顾客满意度并促成重复消费。Nanu 强调老年旅客有可观消费能力，并提醒企业在引入新技术时应考虑不同年龄和残障用户的需求，同时不要完全取消印刷材料，否则可能疏远原本忠诚的客户。来源：University of South Florida。