酒店中二维码对老年旅客的影响 ^{CEFR B1}

南佛罗里达大学酒店与运动管理学院的助理教授 Luana Nanu 及其团队在 Journal of Hospitality and Tourism Insights 上发表了一项研究，探讨老年旅客对酒店内二维码的反应。研究分为两阶段：访谈与问卷。

第一阶段研究者对年龄在 60 到 82 岁之间的成年人进行了约 15 分钟的半结构式访谈，询问他们对二维码的易用性、情绪反应和改进建议。受访者描述了混合体验：一些人因反光、码放置位置或字体过小而难以扫描，产生挫折或愤怒；另一些人在设计良好时则感到满意。

第二阶段通过在线问卷对数百名 60 岁及以上参与者进行调查，使用标准量表衡量易用性、情绪反应、满意度与忠诚度。Nanu 指出，“易用的二维码可以降低认知负担和挫败感”，而这些积极体验会提升满意度和客户忠诚。

研究还强调，老年旅客拥有可观消费能力，企业应在引入新技术时考虑年龄与残障差异，保留印刷材料以免疏远忠实顾客。