- Kaba müşteriler çalışanların iş yerinde sorun yaşamasına neden olur.
- Müşteriler beklemeler için bazen açıkça şikâyet eder.
- Çalışanlar genellikle gülümser ve nazikçe yanıt verirler.
- Eğitimler ve iş kuralları duyguları saklamayı öğretir.
- Bu tutum duyguların içselleşmesine ve baskı hissetmesine yol açar.
- Bazı çalışanlar küçük ve sessiz misilleme davranışına başvurur.
- Misilleme daha az dikkatli olmak ya da işi yavaşlatmaktır.
- Bu eylemler anlık olarak çalışanlara kontrol hissi verir.
- Sonra olaylar kafalarında tekrar eder ve huzursuzluk oluşur.
Zor kelimeler
- kaba — nazik olmayan, sert davranan kişi
- gülümsemek — ağızla veya yüzle hafifçe sevinç göstermekgülümser
- nazikçe — kibar ve uyumlu bir şekilde davranma
- duygu — insanda his olarak ortaya çıkan durumduyguları
- içselleşme — dışarıdaki davranışları kendi içine almaiçselleşmesine
- misilleme — birine küçük zarar veya tepki gösterme
- huzursuzluk — içte rahatsız olma, sakin olmama durumu
İpucu: Türkçe metni okurken veya ses kaydını dinlerken, vurgulanan kelimelerin üzerine gel, odaklan ya da dokun; anında kısa tanımlar görünür.
Tartışma soruları
- Bekleyince şikâyet eder misiniz?
- Bir çalışan size nazikçe yanıt verirse nasıl hissedersiniz?
- Siz küçük misilleme yapar mısınız?
İlgili makaleler
Uzmanlar entegre One Health gözetimi çağrısı yaptı
Uzmanlar, insan, hayvan, bitki ve çevre verilerini saha düzeyinde birbirine bağlayacak tam entegre gözetim sistemlerine yatırım yapılması gerektiğini söylüyor. Toplantıda entegrasyonun erken tespit ve müdahale için öncelik olduğu vurgulandı.
Kök hücrelere nanocicek ile daha fazla mitokondri sağlanması
Texas A&M mühendisleri nanocicek adı verilen nanoparçacıklarla kök hücrelerin mitokondri üretimini artırdı ve bu mitokondrileri yaşlanan veya hasarlı hücrelere aktardı; bu sayede hücreler enerji ve işlevlerini geri kazandı.
Genç kanser sağ kalanlarında hızlanan yaşlanma
Yeni çalışma, ergen ve genç erişkin döneminde kanser geçirmiş kişilerin akranlarına göre hücresel ve beyin düzeyinde daha hızlı yaşlandığını gösteriyor. Araştırmacılar müdahalelerin (egzersiz, beslenme, sigarayı bırakma) yararını test ediyor.