- Kaba müşteriler çalışanların iş yerinde sorun yaşamasına neden olur.
- Müşteriler beklemeler için bazen açıkça şikâyet eder.
- Çalışanlar genellikle gülümser ve nazikçe yanıt verirler.
- Eğitimler ve iş kuralları duyguları saklamayı öğretir.
- Bu tutum duyguların içselleşmesine ve baskı hissetmesine yol açar.
- Bazı çalışanlar küçük ve sessiz misilleme davranışına başvurur.
- Misilleme daha az dikkatli olmak ya da işi yavaşlatmaktır.
- Bu eylemler anlık olarak çalışanlara kontrol hissi verir.
- Sonra olaylar kafalarında tekrar eder ve huzursuzluk oluşur.
Zor kelimeler
- kaba — nazik olmayan, sert davranan kişi
- gülümsemek — ağızla veya yüzle hafifçe sevinç göstermekgülümser
- nazikçe — kibar ve uyumlu bir şekilde davranma
- duygu — insanda his olarak ortaya çıkan durumduyguları
- içselleşme — dışarıdaki davranışları kendi içine almaiçselleşmesine
- misilleme — birine küçük zarar veya tepki gösterme
- huzursuzluk — içte rahatsız olma, sakin olmama durumu
İpucu: Türkçe metni okurken veya ses kaydını dinlerken, vurgulanan kelimelerin üzerine gel, odaklan ya da dokun; anında kısa tanımlar görünür.
Tartışma soruları
- Bekleyince şikâyet eder misiniz?
- Bir çalışan size nazikçe yanıt verirse nasıl hissedersiniz?
- Siz küçük misilleme yapar mısınız?
İlgili makaleler
Tedavi Zamanı GBM Hastalarında Kemoterapi Yanıtını Etkileyebilir
Araştırma, glioblastomlu (GBM) hastalarda kemoterapinin günün saatine göre farklı etkiler gösterebileceğini buldu. Bulgular MGMT onarım mekanizmasının gün içinde değiştiğini ve tanısal biyopsi zamanının sonuçları etkileyebileceğini gösteriyor.
RSV: Hastaneden çıktıktan sonra süren sağlık sorunları
Yeni bir çalışma, RSV nedeniyle hastaneye yatırılan yetişkinlerin taburculuktan sonra aylarca süren sağlık sorunları yaşadığını gösteriyor. Süregelen nefes darlığı ve günlük işlerde güçlük gibi etkiler, uzun süreli bakım ihtiyacını artırabilir.
Enerji güvensizliği ABD hanelerinde anksiyete ve depresyonla bağlantılı
Yeni araştırma, ABD hanehalklarında enerji güvensizliğinin daha yüksek anksiyete ve depresyonla ilişkili olduğunu gösteriyor. Çalışma Georgia Tech araştırmacıları tarafından yapıldı ve JAMA Network Open dergisinde yayımlandı.