📖+10 XP
🎧+10 XP
✅+15 XP
Seviye A1 – BaşlangıçCEFR A1
2 dk
72 kelime
- Kaba müşteriler çalışanların iş yerinde sorun yaşamasına neden olur.
- Müşteriler beklemeler için bazen açıkça şikâyet eder.
- Çalışanlar genellikle gülümser ve nazikçe yanıt verirler.
- Eğitimler ve iş kuralları duyguları saklamayı öğretir.
- Bu tutum duyguların içselleşmesine ve baskı hissetmesine yol açar.
- Bazı çalışanlar küçük ve sessiz misilleme davranışına başvurur.
- Misilleme daha az dikkatli olmak ya da işi yavaşlatmaktır.
- Bu eylemler anlık olarak çalışanlara kontrol hissi verir.
- Sonra olaylar kafalarında tekrar eder ve huzursuzluk oluşur.
Zor kelimeler
- kaba — nazik olmayan, sert davranan kişi
- gülümsemek — ağızla veya yüzle hafifçe sevinç göstermekgülümser
- nazikçe — kibar ve uyumlu bir şekilde davranma
- duygu — insanda his olarak ortaya çıkan durumduyguları
- içselleşme — dışarıdaki davranışları kendi içine almaiçselleşmesine
- misilleme — birine küçük zarar veya tepki gösterme
- huzursuzluk — içte rahatsız olma, sakin olmama durumu
İpucu: Türkçe metni okurken veya ses kaydını dinlerken, vurgulanan kelimelerin üzerine gel, odaklan ya da dokun; anında kısa tanımlar görünür.
Tartışma soruları
- Bekleyince şikâyet eder misiniz?
- Bir çalışan size nazikçe yanıt verirse nasıl hissedersiniz?
- Siz küçük misilleme yapar mısınız?
