Een nieuwe studie laat zien dat onbeleefde klanten stress bezorgen aan medewerkers en dat die stress niet altijd op het werk blijft. Veel werknemers glimlachen en houden een beleefde toon, omdat training en functieverwachtingen dat van hen vragen.
Sommige werknemers reageren met stille vormen van wraak, zoals minder opletten, langzamer werken of trager reageren. Onderzoekers noemen dit 'dienstsabotage' (service sabotage). Die tactieken geven soms een gevoel van controle, maar zorgen vaak juist voor piekeren en slechter slapen. De studie zegt dat managers iets kunnen doen om teams beter te beschermen, maar geeft geen concrete maatregelen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — niet vriendelijk, geen goede manieren hebbenonbeleefde
- bezorgen — geven of veroorzaken aan iemand of iets
- medewerker — iemand die werkt bij een bedrijf of organisatiemedewerkers
- dienstsabotage — bewuste kleine acties die de dienstverlening slechter maken
- functieverwachting — wat bij een baan of functie van iemand verwacht wordtfunctieverwachtingen
- glimlachen — met de mond en ogen een vriendelijke uitdrukking geven
- piekeren — lang en vaak over problemen nadenken met zorgen
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Heb je ooit een onbeleefde klant meegemaakt? Wat deed je toen?
- Zou je een leidinggevende vertellen over onbeleefd gedrag van klanten? Waarom wel of niet?
- Wat zou volgens jou een manager kunnen doen om werknemers beter te beschermen?
Gerelateerde artikelen
Snelle test detecteert bacterie van Rocky Mountain spotted fever in 40 minuten
Onderzoekers ontwikkelden een eenvoudige test die de bacterie van Rocky Mountain spotted fever binnen 40 minuten kan aantonen. De methode werkt in twee korte stappen bij kamertemperatuur en geeft bij positief resultaat een kleurverandering.
Plantaardig alternatief verandert vetten in moedermelk
Een kleine klinische proef toont dat het vervangen van vlees door een ultrabewerkte plantaardige vervanger de samenstelling van vetten in moedermelk in korte tijd kan veranderen. Onderzoekers noemen mogelijke gevolgen voor hersenontwikkeling en immuunsysteem van zuigelingen.