Een nieuwe studie laat zien dat onbeleefde klanten stress bezorgen aan medewerkers en dat die stress niet altijd op het werk blijft. Veel werknemers glimlachen en houden een beleefde toon, omdat training en functieverwachtingen dat van hen vragen.
Sommige werknemers reageren met stille vormen van wraak, zoals minder opletten, langzamer werken of trager reageren. Onderzoekers noemen dit 'dienstsabotage' (service sabotage). Die tactieken geven soms een gevoel van controle, maar zorgen vaak juist voor piekeren en slechter slapen. De studie zegt dat managers iets kunnen doen om teams beter te beschermen, maar geeft geen concrete maatregelen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — niet vriendelijk, geen goede manieren hebbenonbeleefde
- bezorgen — geven of veroorzaken aan iemand of iets
- medewerker — iemand die werkt bij een bedrijf of organisatiemedewerkers
- dienstsabotage — bewuste kleine acties die de dienstverlening slechter maken
- functieverwachting — wat bij een baan of functie van iemand verwacht wordtfunctieverwachtingen
- glimlachen — met de mond en ogen een vriendelijke uitdrukking geven
- piekeren — lang en vaak over problemen nadenken met zorgen
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Heb je ooit een onbeleefde klant meegemaakt? Wat deed je toen?
- Zou je een leidinggevende vertellen over onbeleefd gedrag van klanten? Waarom wel of niet?
- Wat zou volgens jou een manager kunnen doen om werknemers beter te beschermen?
Gerelateerde artikelen
Moeder stelt biologische klok van ongeboren kinderen in
Nieuw onderzoek laat zien dat moeders de circadiane klok van foetussen helpen instellen. Een muizenstudie met luciferase toont dat signalen via de placenta, waaronder glucocorticoïdehormonen, de foetale klok kunnen synchroniseren.
Mechanische kantelpunt verklaart snelle progressie van fibrose
Onderzoekers van Washington University en Tsinghua University ontdekten dat cellen plotseling overschakelen naar een zieke staat via een mechanisch kantelpunt. Collageenvezels en crosslinking bepalen wanneer cellen gezamenlijk fibrose veroorzaken.
Alternatieve behandelingen gekoppeld aan lagere overleving bij borstkanker
Een grote studie van meer dan 2 miljoen borstkankerpatiënten vindt dat wie alleen alternatieve behandelingen gebruikt een veel lagere overleving heeft. Ook combinatie van alternatieve en traditionele therapieën hing samen met slechtere uitkomsten.
Vogelgriep en melkklieren bij verschillende zoogdieren
Onderzoekers onderzochten melkklierweefsel van meerdere zoogdieren en vonden siaalzuurreceptoren. Dit suggereert dat H5N1 mogelijk tussen dieren en mensen kan overspringen. De studie roept op tot meer toezicht en maatregelen om verspreiding te beperken.