Een nieuwe studie laat zien dat onbeleefde klanten stress bezorgen aan medewerkers en dat die stress niet altijd op het werk blijft. Veel werknemers glimlachen en houden een beleefde toon, omdat training en functieverwachtingen dat van hen vragen.
Sommige werknemers reageren met stille vormen van wraak, zoals minder opletten, langzamer werken of trager reageren. Onderzoekers noemen dit 'dienstsabotage' (service sabotage). Die tactieken geven soms een gevoel van controle, maar zorgen vaak juist voor piekeren en slechter slapen. De studie zegt dat managers iets kunnen doen om teams beter te beschermen, maar geeft geen concrete maatregelen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — niet vriendelijk, geen goede manieren hebbenonbeleefde
- bezorgen — geven of veroorzaken aan iemand of iets
- medewerker — iemand die werkt bij een bedrijf of organisatiemedewerkers
- dienstsabotage — bewuste kleine acties die de dienstverlening slechter maken
- functieverwachting — wat bij een baan of functie van iemand verwacht wordtfunctieverwachtingen
- glimlachen — met de mond en ogen een vriendelijke uitdrukking geven
- piekeren — lang en vaak over problemen nadenken met zorgen
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Heb je ooit een onbeleefde klant meegemaakt? Wat deed je toen?
- Zou je een leidinggevende vertellen over onbeleefd gedrag van klanten? Waarom wel of niet?
- Wat zou volgens jou een manager kunnen doen om werknemers beter te beschermen?
Gerelateerde artikelen
Afrika bouwt regionaal beheer van gezondheidsonderzoek
Afrikaanse onderzoekers willen meer regionaal bestuur van gezondheidsonderzoek omdat hulp daalt en gezondheidsproblemen aanhouden. Ze tonen voorbeelden van lokale vaccinproductie en vragen financiering en beleid voor gezondheidssouvereiniteit.
Gezonde gewoonten behouden tijdens de feestdagen
Feestdagen veranderen dagelijkse plannen en maken het moeilijk om gezonde gewoonten vol te houden. Een onderzoeker van Virginia Tech adviseert realistische, kleine aanpassingen zoals gewoonten koppelen, taken speels maken, anderen betrekken en eenvoudige reistips.
AI en draagbare apparaten bij type 2-diabetes
Een meta-overzicht onderzoekt AI-versterkte draagbare apparaten voor mensen met type 2-diabetes en prediabetes. Het overzicht selecteerde 60 van ongeveer 5,000 studies en vindt zowel voordelen (voorspelling 1–2 uur) als belangrijke beperkingen en onderzoekstekorten.
Naaldvrije spray brengt zware antibiotica direct naar wond
Een nieuw apparaat spuit een naaldvrije spray-mist die last-resort antibiotica rechtstreeks in geïnfecteerd weefsel kan brengen. Het moet resistente infecties behandelen en tegelijk orgaanschade vermijden die soms bij injecties voorkomt.