Een nieuwe studie laat zien dat onbeleefde klanten stress bezorgen aan medewerkers en dat die stress niet altijd op het werk blijft. Veel werknemers glimlachen en houden een beleefde toon, omdat training en functieverwachtingen dat van hen vragen.
Sommige werknemers reageren met stille vormen van wraak, zoals minder opletten, langzamer werken of trager reageren. Onderzoekers noemen dit 'dienstsabotage' (service sabotage). Die tactieken geven soms een gevoel van controle, maar zorgen vaak juist voor piekeren en slechter slapen. De studie zegt dat managers iets kunnen doen om teams beter te beschermen, maar geeft geen concrete maatregelen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — niet vriendelijk, geen goede manieren hebbenonbeleefde
- bezorgen — geven of veroorzaken aan iemand of iets
- medewerker — iemand die werkt bij een bedrijf of organisatiemedewerkers
- dienstsabotage — bewuste kleine acties die de dienstverlening slechter maken
- functieverwachting — wat bij een baan of functie van iemand verwacht wordtfunctieverwachtingen
- glimlachen — met de mond en ogen een vriendelijke uitdrukking geven
- piekeren — lang en vaak over problemen nadenken met zorgen
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Heb je ooit een onbeleefde klant meegemaakt? Wat deed je toen?
- Zou je een leidinggevende vertellen over onbeleefd gedrag van klanten? Waarom wel of niet?
- Wat zou volgens jou een manager kunnen doen om werknemers beter te beschermen?
Gerelateerde artikelen
Gewone medicijnen kunnen werking van kankerimmunotherapie veranderen
Onderzoekers waarschuwen dat vrij verkrijgbare en voorgeschreven medicijnen de effectiviteit en bijwerkingen van kankerimmunotherapie kunnen beïnvloeden. Ze adviseren betere registratie van medicatie in klinische trials en nieuw onderzoek om de effecten te bevestigen.
Kerala benoemt Bacillus subtilis tot staatsmicrobe
Kerala heeft Bacillus subtilis officieel aangewezen als staatsmicrobe om het gebruik van nuttige micro-organismen te promoten voor gezondheid, landbouw, milieu en klimaatresistentie. Een nieuw centrum wil toepassingen ontwikkelen en startups ondersteunen.
Celtransplantatie verbetert hart en bloedvaten na ruggenmergletsel
Onderzoekers plaatsten onvolledig gedifferentieerde zenuwcellen in een rattenmodel met ruggenmergletsel. De circulatie verbeterde: de bloeddruk in rust stabiliseerde en de gemiddelde hartslag daalde. Hormonale reacties bleven aanwezig, en toekomstig werk wil die reacties verminderen.