- Mensen werken in winkels en dienstverlening elke dag.
- Zij spreken vaak met onbeleefde klanten in hun werk.
- Klanten kunnen boos of onvriendelijk tegen hen zijn.
- Medewerkers glimlachen en blijven beleefd tijdens het gesprek.
- Soms doen werknemers kleine stille wraakacties op hun werk.
- Zij werken daarna minder nauwkeurig of trager soms.
- Die acties geven een gevoel van korte controle.
- Maar later blijven ze veel nadenken over de gebeurtenis.
- Het piekeren kan hun slaap en dagelijkse leven verstoren.
- Managers kunnen stappen nemen om teams beter te beschermen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — iemand die niet vriendelijk of aardig isonbeleefde
- wraakactie — kleine actie om iemand te straffenwraakacties
- piekeren — lang en vaak zorgen in je hoofd hebben
- nauwkeurig — iets heel precies en goed doen
- glimlachen — met je mond een kleine lach maken
- beschermen — iemand veilig en uit gevaar houden
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Werk jij in een winkel of dienstverlening?
- Heb je ooit met een onvriendelijke klant gesproken?
- Wat doe jij als iemand onbeleefd tegen je is?
Gerelateerde artikelen
Moeder stelt biologische klok van ongeboren kinderen in
Nieuw onderzoek laat zien dat moeders de circadiane klok van foetussen helpen instellen. Een muizenstudie met luciferase toont dat signalen via de placenta, waaronder glucocorticoïdehormonen, de foetale klok kunnen synchroniseren.
Mechanische kantelpunt verklaart snelle progressie van fibrose
Onderzoekers van Washington University en Tsinghua University ontdekten dat cellen plotseling overschakelen naar een zieke staat via een mechanisch kantelpunt. Collageenvezels en crosslinking bepalen wanneer cellen gezamenlijk fibrose veroorzaken.
Alternatieve behandelingen gekoppeld aan lagere overleving bij borstkanker
Een grote studie van meer dan 2 miljoen borstkankerpatiënten vindt dat wie alleen alternatieve behandelingen gebruikt een veel lagere overleving heeft. Ook combinatie van alternatieve en traditionele therapieën hing samen met slechtere uitkomsten.
Vogelgriep en melkklieren bij verschillende zoogdieren
Onderzoekers onderzochten melkklierweefsel van meerdere zoogdieren en vonden siaalzuurreceptoren. Dit suggereert dat H5N1 mogelijk tussen dieren en mensen kan overspringen. De studie roept op tot meer toezicht en maatregelen om verspreiding te beperken.