- Mensen werken in winkels en dienstverlening elke dag.
- Zij spreken vaak met onbeleefde klanten in hun werk.
- Klanten kunnen boos of onvriendelijk tegen hen zijn.
- Medewerkers glimlachen en blijven beleefd tijdens het gesprek.
- Soms doen werknemers kleine stille wraakacties op hun werk.
- Zij werken daarna minder nauwkeurig of trager soms.
- Die acties geven een gevoel van korte controle.
- Maar later blijven ze veel nadenken over de gebeurtenis.
- Het piekeren kan hun slaap en dagelijkse leven verstoren.
- Managers kunnen stappen nemen om teams beter te beschermen.
Moeilijke woorden
- onbeleefd — iemand die niet vriendelijk of aardig isonbeleefde
- wraakactie — kleine actie om iemand te straffenwraakacties
- piekeren — lang en vaak zorgen in je hoofd hebben
- nauwkeurig — iets heel precies en goed doen
- glimlachen — met je mond een kleine lach maken
- beschermen — iemand veilig en uit gevaar houden
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Werk jij in een winkel of dienstverlening?
- Heb je ooit met een onvriendelijke klant gesproken?
- Wat doe jij als iemand onbeleefd tegen je is?
Gerelateerde artikelen
Huisomstandigheden en astma bij volwassenen in Texas
Een staatsbrede studie in Texas laat zien dat verbeterde binnenlucht en ventilatie astma-aanvallen bij volwassenen kunnen verminderen. Onderzoekers koppelen huiselijke triggers zoals roken en gebrekkige afzuiging aan meer klachten en doen aanbevelingen.
Ongelijkheid maakt landen kwetsbaar voor pandemieën
Matthew M. Kavanagh waarschuwt dat ongelijkheid samenlevingen kwetsbaarder maakt voor pandemieën. Hij pleit voor schuldpauzes, gedeelde productie, technologische overdracht en sociale steun om de cyclus van ongelijkheid en ziekte te doorbreken.
Nieuwe methode maakt tagatose uit glucose
Onderzoekers ontwikkelden een manier om tagatose, een zeldzame suiker met suikerachtige smaak en minder calorieën, biosynthetisch te maken uit glucose. De aanpak gebruikt aangepaste bacteriën en een nieuw enzym en levert hogere opbrengsten dan eerdere methoden.
Mensen met psychische aandoeningen lopen groter risico op letsel
Een groot onderzoek in bevolkingsadministraties laat zien dat mensen met psychische aandoeningen vaker lichamelijk letsel krijgen. De studie pleit voor meer preventie en integratie van letselpreventie in de geestelijke gezondheidszorg.