Uno studio pubblicato sul Journal of Applied Psychology mostra che il modo in cui i manager inquadrano i problemi influenza la cosiddetta "voce dei dipendenti", cioè la propensione dei lavoratori a proporre cambiamenti utili all'organizzazione. Segnalare problemi può contribuire a migliori prestazioni, efficacia e sicurezza, ed è collegato a creatività, innovazione e comportamento etico.
Il gruppo di ricerca, guidato da Jeffery Thomas e Jonathan Booth con Mark Bolino e la partecipazione di Phil Thompson, ha esaminato quasi 2.000 persone in tre studi: dipendenti a tempo pieno, studenti MBA e coppie dipendente‑supervisore. In laboratorio e sul campo hanno confrontato scenari in cui i problemi venivano descritti come potenziali guadagni o come potenziali perdite.
I risultati principali sono chiari: nel primo studio la focalizzazione sulle perdite ha aumentato la disponibilità al dialogo del 16%; nel secondo, i partecipanti erano il 35% più propensi a parlare se la minaccia riguardava l'intero team; nel terzo, i dipendenti erano 8–10 volte più propensi a parlare quando la questione era presentata come una perdita collettiva. I ricercatori concludono che i manager possono motivare maggiormente la voce in questo modo.
Parole difficili
- inquadrare — presentare un problema o una situazioneinquadrano
- voce — espressione di idee o suggerimenti al lavorovoce dei dipendenti
- propensione — tendenza a comportarsi in un certo modo
- segnalare — comunicare un problema o un rischio
- focalizzazione — attenzione concentrata su un aspetto preciso
- collegare — mostrare la relazione tra due cose o ideecollegato
Suggerimento: passa il mouse o tocca le parole evidenziate nell’articolo per vedere definizioni rapide mentre leggi o ascolti.
Domande di discussione
- Hai mai segnalato un problema sul lavoro o a scuola? Cosa ti ha motivato o fermato?
- Secondo te, come potrebbe un manager presentare un problema per incoraggiare i dipendenti a parlare?
- Pensi che parlare dei problemi migliori la sicurezza o la creatività in un gruppo? Perché?
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