Una ricerca pubblicata sul Journal of Applied Psychology descrive come la formulazione dei problemi da parte dei leader influenzi la "voce dei dipendenti", ovvero la propensione dei lavoratori a segnalare problemi e a proporre miglioramenti. Segnalare problemi è collegato a risultati concreti come migliori prestazioni, efficacia operativa, sicurezza, creatività e innovazione.
Il progetto, guidato da Jeffery Thomas e Jonathan Booth della London School of Economics con Mark Bolino della Oklahoma University e la partecipazione di Phil Thompson, ha raccolto dati da quasi 2.000 persone in tre studi: dipendenti a tempo pieno, studenti MBA e coppie dipendente‑supervisore. I ricercatori hanno confrontato situazioni in cui i problemi venivano inquadrati come potenziali guadagni o come potenziali perdite collettive.
I risultati mostrano una forte tendenza: nel primo studio la focalizzazione sulle perdite ha aumentato la disponibilità a dialogare con il supervisore del 16%; nel secondo, la prospettiva che l'intero team potesse non raggiungere gli obiettivi ha reso i partecipanti il 35% più propensi a parlare; nel terzo studio sul campo i dipendenti erano 8–10 volte più propensi a intervenire quando la questione era presentata come perdita collettiva rispetto a guadagno collettivo.
La ricerca suggerisce un passo pratico per i manager: formulare le questioni in termini di ciò che si rischia di perdere collettivamente può aumentare la motivazione dei dipendenti a farsi avanti. Come osserva Phil Thompson, molto dipende da come i leader scelgono di porre le questioni.
Parole difficili
- formulazione — modo in cui si esprimono le domande
- voce — capacità dei lavoratori di esprimersi
- propensione — tendenza o inclinazione a fare qualcosa
- inquadrare — presentare o interpretare una situazione o problemainquadrati
- perdita — cosa che si perde, diminuzione di valoreperdite collettive
- efficacia operativa — capacità di un'organizzazione di funzionare bene
- motivazione — forza che spinge una persona ad agire
Suggerimento: passa il mouse o tocca le parole evidenziate nell’articolo per vedere definizioni rapide mentre leggi o ascolti.
Domande di discussione
- In che modo la formulazione delle questioni come perdita collettiva può influenzare il clima del team nella tua esperienza?
- Quali rischi o limiti vedi nell'usare sempre la prospettiva delle perdite per incoraggiare i dipendenti a parlare?
- Come potrebbero i manager applicare questo suggerimento senza creare panico o colpa tra i membri del team?
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