- Nghiên cứu nói rằng khách hàng thô lỗ gây căng thẳng.
- Nhân viên vẫn mỉm cười và lịch sự với khách.
- Họ được dạy che giấu cảm xúc tiêu cực.
- Sau cuộc gặp họ làm chậm công việc một chút.
- Họ cũng chú ý kém hơn và phản hồi chậm.
- Các hành vi nhỏ này gọi là phá hoại dịch vụ.
- Họ thường nghĩ lại nhiều lần sau đó.
- Những suy nghĩ này làm giấc ngủ kém đi.
Từ khó
- thô lỗ — không lịch sự, cư xử thô với người khác
- căng thẳng — tình trạng lo lắng và mệt mỏi
- che giấu — giữ cảm xúc bên trong, không cho thấy
- phá hoại — làm hư hỏng hoặc làm giảm hiệu quả
- phản hồi — trả lời hoặc cho biết ý kiến
- chú ý — tập trung nhìn hoặc nghe, quan tâm
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Bạn có mỉm cười khi gặp khách khó tính không?
- Bạn có ngủ kém khi nghĩ nhiều về công việc không?
Bài viết liên quan
Thiết bị phun sương không kim đưa kháng sinh vào mô nhiễm
Một thiết bị phun sương không dùng kim có thể đưa kháng sinh trực tiếp vào mô bị nhiễm, điều trị các nhiễm trùng kháng thuốc và giảm tổn thương cơ quan so với truyền thuốc qua đường máu. Nghiên cứu do University of Missouri dẫn đầu và công bố trên tạp chí Military Medicine.
Liều cao chất chống oxy hóa có thể gây hại cho tinh trùng và con cái
Nghiên cứu trên chuột cho thấy dùng thường xuyên liều cao chất chống oxy hóa làm hỏng DNA tinh trùng và gây khác biệt về hộp sọ, khuôn mặt ở thế hệ sau. Các nhà nghiên cứu khuyên nam giới thận trọng khi dùng viên bổ sung liều cao.
Phân biệt đối xử hàng ngày ảnh hưởng tới hệ miễn dịch
Nghiên cứu trên người lớn Mỹ tuổi 50+ cho thấy trải nghiệm phân biệt đối xử hằng ngày liên quan đến dấu hiệu thay đổi hệ miễn dịch. Các nhà khoa học tìm thấy tăng tế bào miễn dịch biệt hóa giai đoạn cuối và kêu gọi thêm nghiên cứu.