Assistant Professor Luana Nanu en haar team van de USF School of Hospitality and Sport Management publiceerden de studie in het Journal of Hospitality and Tourism Insights. Ze begonnen met 15 minuten durende, semi-gestructureerde interviews met volwassenen van 60 tot 82 jaar. De vragen gingen over gebruiksgemak, emotionele reacties en gewenste verbeteringen bij QR-codes.
De deelnemers beschreven gemengde ervaringen. Veel mensen noemden problemen zoals schittering, slechte plaatsing of kleine lettergroottes. Deze obstakels vroegen meer mentale inspanning en leidden vaak tot frustratie en woede. Tegelijk meldden anderen dat goed ontworpen QR-codes voor een soepele interactie zorgden en de tevredenheid verhoogden.
In een tweede fase bekeek het team honderden reacties via een online vragenlijst. Die enquête gebruikte gestandaardiseerde meetinstrumenten en liet zien dat gebruiksvriendelijke QR-codes cognitieve belasting en frustratie verminderen. Nanu benadrukte dat oudere reizigers veel bestedingskracht hebben en dat bedrijven het risico lopen trouwe klanten te vervreemden als zij geen rekening houden met leeftijd en beperkingen.
Moeilijke woorden
- gebruiksgemak — hoe makkelijk iets door mensen gebruikt wordt
- obstakel — iets dat het werken of gebruik belemmertobstakels
- inspanning — moeite die iemand moet leveren bij een taak
- frustratie — het gevoel van teleurstelling en irritatie
- enquête — schriftelijke of online vragenlijst voor onderzoek
- gestandaardiseerd — op dezelfde manier gemaakt of uitgevoerdgestandaardiseerde
- cognitieve belasting — de mentale last tijdens denken of gebruiken
- bestedingskracht — hoeveel geld mensen kunnen en willen uitgeven
Tip: beweeg de muisaanwijzer over gemarkeerde woorden in het artikel, of tik erop om snelle definities te zien terwijl je leest of luistert.
Discussievragen
- Heb je zelf ooit problemen gehad met QR-codes? Beschrijf kort welke en waarom.
- Welke aanpassingen zouden QR-codes voor oudere mensen makkelijker maken?
- Denk je dat bedrijven meer aandacht moeten hebben voor oudere klanten bij het ontwerpen van digitale diensten? Waarom wel of niet?
Gerelateerde artikelen
Lage buurtkansen gekoppeld aan cellulaire veroudering
Een studie met 1.215 Amerikaanse volwassenen vond dat wonen in buurten met weinig kansen samenhangt met hogere CDKN2A RNA-niveaus, een biologische maat voor cellulaire veroudering. Sociaal-economische buurtfactoren lieten het sterkste verband zien.
Batterij uit de bodem voedt landbouwsensoren
Een spin-off van de University of Bath ontwikkelde Bactery, een batterij die energie oogst uit bodembacteriën om sensoren en IoT-apparaten op landbouwgrond van stroom te voorzien. Het apparaat is getest in Brazilië en de makers willen opschalen.
Online lessen verbeterden wiskundeprestaties tijdens lockdown
Onderzoek naar de plotselinge overstap naar online onderwijs tijdens de lockdown van 2020 in China vond dat studenten beter presteerden in kwantitatieve vakken zoals wiskunde, maar minder in discussiegerichte vakken. Effecten verschilden per vak en per lockdownmaatregel.
Waarom taalmodellen moeite hebben met vermenigvuldigen
Onderzoekers van de University of Chicago en partners onderzochten waarom grote taalmodellen twee viercijferige getallen slecht vermenigvuldigen. Een nieuwe trainingsmethode (ICoT) liet modellen tussentijdse waarden onthouden en verbeterde de nauwkeurigheid sterk.