Codici QR e viaggiatori anziani: una ricerca USF ^{CEFR B1}

I codici QR sono diventati molto più comuni nell'ospitalità dopo la pandemia. La professoressa assistente Luana Nanu e il suo team della USF hanno studiato come gli adulti più anziani reagiscono quando le attività usano codici QR per menù e servizi, e se le interazioni digitali difficili influenzano soddisfazione e fidelizzazione.

Nella prima fase sono state condotte interviste semi-strutturate di circa quindici minuti con persone da sessanta a ottantadue anni, con domande sull'usabilità, sulle reazioni emotive e sui possibili miglioramenti. I partecipanti hanno raccontato esperienze miste: molti hanno avuto problemi di scansione per riflessi, posizionamento o caratteri troppo piccoli, che richiedevano uno sforzo mentale maggiore e spesso causavano frustrazione e rabbia. Altri invece hanno vissuto interazioni fluide con codici ben progettati.

In una seconda fase il team ha somministrato un questionario online a centinaia di persone di almeno sessant'anni, chiedendo di valutare un codice QR in uno scenario di ospitalità. I risultati mostrano che codici facili da usare riducono carico cognitivo e frustrazione, e che esperienze positive sono importanti per la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.