Dopo la pandemia i codici QR sono più usati nel settore dell'ospitalità. Una ricerca della University of South Florida ha studiato come reagiscono gli adulti più anziani a questi codici e se difficoltà digitali influenzano la loro soddisfazione e la voglia di tornare.
Nella prima fase i ricercatori hanno fatto interviste di circa quindici minuti con persone tra i sessanta e gli ottantadue anni, chiedendo dell'usabilità, delle emozioni e dei miglioramenti desiderati. Nella seconda fase hanno usato un questionario online con centinaia di partecipanti di almeno sessant'anni. Il sondaggio ha valutato facilità d'uso, risposta emotiva, soddisfazione e fedeltà.
Parole difficili
- ospitalità — servizi per ospiti, come hotel e ristoranti
- usabilità — facilità di usare un prodotto o servizio
- soddisfazione — grado di piacere o contentezza
- fedeltà — desiderio di tornare o restare cliente
- sondaggio — domande a molte persone per opinioni
- intervista — domanda e risposta con una personainterviste
- partecipante — persona che prende parte a qualcosapartecipanti
Suggerimento: passa il mouse o tocca le parole evidenziate nell’articolo per vedere definizioni rapide mentre leggi o ascolti.
Domande di discussione
- Hai mai usato un codice QR in un ristorante o in un hotel? Descrivi brevemente l'esperienza.
- Pensi che le persone anziane trovino difficili i codici QR? Perché?
- Quali miglioramenti suggeriresti per rendere i codici QR più facili da usare?
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