L’étude, publiée dans le Journal of Marketing Research, a été menée par Margaret Campbell et Sharaya Jones. Elles ont comparé l’anxiété des consommateurs selon trois situations : choisir pour soi, choisir pour une autre personne et choisir pour un usage partagé.
Plus de 2 000 participants ont évalué leur niveau d’anxiété dans des scénarios concrets, comme sélectionner des boissons pour une réunion, des encas pour regarder un film, du vin pour une fête de promotion ou des activités pendant un voyage. Les résultats montrent que l’achat destiné au partage crée nettement plus d’anxiété.
L’effet est particulièrement fort quand la personne qui choisit ne connaît pas les préférences de l’autre ou s’attend à ce qu’elles diffèrent. Les chercheuses expliquent que l’anxiété vient d’un sentiment de responsabilité et de la crainte de décevoir, et non d’une difficulté accrue à décider. Elles recommandent de demander les préférences, d’éviter les réponses vagues, et de proposer plusieurs choix ou des assortiments populaires.
Mots difficiles
- anxiété — Sentiment d’inquiétude ou de tension intérieurel’anxiété, d’anxiété
- consommateur — Personne qui achète ou utilise des produitsconsommateurs
- préférence — Choix ou goût pour une option plutôt qu’une autrepréférences
- responsabilité — Obligation de répondre des conséquences d’une action
- crainte — Peur ou inquiétude à propos d’un résultat
- assortiment — Groupe d’articles variés vendus ensemble ou séparémentassortiments
Astuce : survolez, mettez le focus ou touchez les mots en surbrillance dans l’article pour voir des définitions rapides pendant que vous lisez ou écoutez.
Questions de discussion
- As-tu déjà choisi un produit pour un groupe ? Qu’est-ce qui t’a rendu anxieux ou pas ?
- Que ferais-tu pour connaître les préférences des autres avant de choisir pour eux ?
- Penses-tu que proposer des assortiments populaires aide toujours à réduire l’anxiété ? Pourquoi ?
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