Une nouvelle recherche, publiée dans le Journal of Marketing Research et conduite par Margaret Campbell (UC Riverside) et Sharaya Jones (George Mason University), montre que l’achat d’objets ou de services destinés au partage provoque plus d’anxiété que l’achat pour soi ou l’achat d’un cadeau. Les chercheuses ont comparé trois types de décisions : choisir uniquement pour soi, choisir pour une autre personne et choisir pour un usage partagé.
Plus de 2 000 participants ont imaginé ou effectué des choix dans des situations variées, comme choisir des boissons pour une réunion, des encas pour regarder un film, du vin pour une fête ou des activités pendant un voyage. Les résultats indiquent clairement que l’achat pour partager génère davantage d’anxiété, surtout lorsque la personne qui décide ne connaît pas les préférences de l’autre ou s’attend à des préférences différentes.
Selon Campbell, l’anxiété provient d’un sentiment de responsabilité et de la peur de décevoir les autres, et non du fait que la décision soit plus difficile techniquement. Connaître les préférences réduit généralement le stress, sauf quand les compagnons veulent des choses différentes.
Pour réduire ce stress, l’étude suggère des mesures pratiques : demander les préférences (éviter des réponses vagues), proposer plusieurs options, choisir des produits populaires et vendre des assortiments (par exemple un pack de 12 avec deux de chacune des six variétés). La recherche replace certains achats dans une logique sociale, où choisir pour partager revient à accommoder les autres et à éviter la déception. Source : UC Riverside.
Mots difficiles
- anxiété — sensation d'inquiétude ou de tension intérieured’anxiété, l’anxiété
- préférence — goût ou choix entre plusieurs optionspréférences
- partager — donner ou utiliser quelque chose avec d'autres
- responsabilité — obligation morale ou devoir lié à une action
- décevoir — ne pas satisfaire l'attente d'une personne
- assortiment — ensemble de produits variés vendus ensembleassortiments
- accommoder — adapter une décision pour tenir compte d'autrui
Astuce : survolez, mettez le focus ou touchez les mots en surbrillance dans l’article pour voir des définitions rapides pendant que vous lisez ou écoutez.
Questions de discussion
- Avez-vous déjà ressenti du stress en choisissant quelque chose à partager ? Donnez un exemple.
- Parmi les mesures suggérées (demander les préférences, proposer plusieurs options, vendre des assortiments), lesquelles appliqueriez-vous et pourquoi ?
- Comment, selon vous, les magasins ou les services en ligne pourraient-ils mieux aider les clients à choisir pour partager ?
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