Новое исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, анализирует изменения спроса на доставку «последней мили» в США за 2010–2023 годы. Авторы, среди которых Micah Marzolf из Iowa State University и соавторы Jason Miller и Simone Peinkofer из Michigan State University, использовали транзакционные данные NielsenIQ и миллионы записей о поездках за покупками примерно от 60 000 домохозяйств.
Учёные определяют «последнюю милю» как финальный шаг доставки со склада до дома клиента и отмечают, что он влияет на удовлетворённость, лояльность и восприятие бренда. Они также указывают, что эти операции составляют большую долю расходов, потому что водители делают много небольших разбросанных остановок у частных домов.
Результаты показывают, что разрыв между городскими и сельскими регионами сохранялся: до пандемии рост был быстрее в городах, в 2020 году онлайн‑покупки резко выросли, особенно в городских районах, и спрос оставался повышенным до 2023 года. Авторы считают, что это важно для ритейлеров и логистических компаний при планировании складов и сервисов доставки.
Сложные слова
- исследование — научная работа о каком‑то вопросе
- спрос — желание и способность покупать товары или услугиспроса
- последняя миля — финальный этап доставки до дома клиента«последней мили»
- транзакционные данные — информация о покупках и платежах клиентов
- удовлетворённость — чувство довольства от полученной услуги или товара
- лояльность — готовность покупать у той же компании снова
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Почему, по‑вашему, операции последней мили составляют большую долю расходов? Объясните одной‑двумя причинами.
- Какие изменения в планировании складов и сервисов доставки могут сделать ритейлеры после таких результатов?
- Как, по вашему мнению, различается спрос на доставку между городскими и сельскими регионами и почему?
