Исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, прослеживает спрос на доставку «последней мили» в США за 2010–2023 годы. Его подготовил Micah Marzolf из Iowa State University вместе с Jason Miller и Simone Peinkofer из Michigan State University; аналитика базировалась на миллионах поездок и транзакционных данных NielsenIQ, охватывающих примерно 60 000 домохозяйств.
Учёные объясняют «последнюю милю» как финальный этап доставки со склада до дома и подчёркивают его значение: «доставка последней мили — это момент истины», который сильно влияет на удовлетворённость, лояльность и восприятие бренда, а также на общие расходы доставки из‑за множества небольших остановок у частных домов.
Результаты показывают, что городские и сельские потребители отличаются в поведении: в 2010–2019 годах спрос рос по всей стране, но быстрее в самых густонаселённых районах; в 2020 году с приходом COVID‑19 онлайн‑покупки резко выросли, причём в городах рост оказался вдвое сильнее, чем в сельской местности, и повышенный спрос сохранялся до 2023 года. Авторы отмечают практические причины разрыва — пробки, ограниченная парковка и большие объёмы заказов в городах против предпочтения один раз съездить в город у сельских покупателей — и подчёркивают последствия для бизнеса.
- Города формируют спрос и ускоряют внедрение сервисов.
- Это усиливает аргументы в пользу городских центров выполнения и микро‑складов.
- Постаматы и выполнение заказов через магазины остаются важными решениями.
Сложные слова
- последняя миля — финальный этап доставки от склада до домапоследней мили
- момент истины — решающий момент для оценки сервиса или товара
- удовлетворённость — степень довольства клиента полученным сервисом
- лояльность — готовность клиента снова покупать у той же компании
- транзакционный — связанный с покупками и платёжными операциямитранзакционных
- центр выполнения — место, где собирают и отправляют заказыцентров выполнения
- постамат — автомат для получения заказов без сотрудникаПостаматы
- охватывать — включать в себя, покрывать определённые объектыохватывающих
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Как может рост спроса в городах повлиять на расходы и логистику компаний?
- Какие преимущества и недостатки имеют постаматы и выдача через магазины для покупателей и бизнеса?
- Какие меры могли бы уменьшить разрыв в сервисе между городскими и сельскими покупателями?
