Исследование, опубликованное в International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, прослеживает спрос на доставку «последней мили» в США за 2010–2023 годы. Его подготовил Micah Marzolf из Iowa State University вместе с Jason Miller и Simone Peinkofer из Michigan State University; аналитика базировалась на миллионах поездок и транзакционных данных NielsenIQ, охватывающих примерно 60 000 домохозяйств.
Учёные объясняют «последнюю милю» как финальный этап доставки со склада до дома и подчёркивают его значение: «доставка последней мили — это момент истины», который сильно влияет на удовлетворённость, лояльность и восприятие бренда, а также на общие расходы доставки из‑за множества небольших остановок у частных домов.
Результаты показывают, что городские и сельские потребители отличаются в поведении: в 2010–2019 годах спрос рос по всей стране, но быстрее в самых густонаселённых районах; в 2020 году с приходом COVID‑19 онлайн‑покупки резко выросли, причём в городах рост оказался вдвое сильнее, чем в сельской местности, и повышенный спрос сохранялся до 2023 года. Авторы отмечают практические причины разрыва — пробки, ограниченная парковка и большие объёмы заказов в городах против предпочтения один раз съездить в город у сельских покупателей — и подчёркивают последствия для бизнеса.
- Города формируют спрос и ускоряют внедрение сервисов.
- Это усиливает аргументы в пользу городских центров выполнения и микро‑складов.
- Постаматы и выполнение заказов через магазины остаются важными решениями.
Сложные слова
- последняя миля — финальный этап доставки от склада до домапоследней мили
- момент истины — решающий момент для оценки сервиса или товара
- удовлетворённость — степень довольства клиента полученным сервисом
- лояльность — готовность клиента снова покупать у той же компании
- транзакционный — связанный с покупками и платёжными операциямитранзакционных
- центр выполнения — место, где собирают и отправляют заказыцентров выполнения
- постамат — автомат для получения заказов без сотрудникаПостаматы
- охватывать — включать в себя, покрывать определённые объектыохватывающих
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Как может рост спроса в городах повлиять на расходы и логистику компаний?
- Какие преимущества и недостатки имеют постаматы и выдача через магазины для покупателей и бизнеса?
- Какие меры могли бы уменьшить разрыв в сервисе между городскими и сельскими покупателями?
Похожие статьи
Виктория приняла первый в Австралии договор с коренными народами
Парламент штата Виктория принял первый в Австралии официальный договор с коренными Первобытными народами после десяти лет работы. Закон создаёт три органа и фонд, чтобы дать больше контроля над проектами и улучшить здоровье, образование и жильё.
Замедлить репосты, чтобы уменьшить дезинформацию
Исследователи из Университета Копенгагена предлагают сделать репосты чуть сложнее: добавить небольшую паузу и элемент обучения. Модель показывает, что пауза снижает репосты, а пауза вместе с обучением повышает качество распространяемых постов.
Пожилые реже видят мир как «нулевую сумму»
Исследование показывает, что пожилые люди реже воспринимают ситуации как «нулевая сумма», чем молодые. Учёные сравнили данные World Values Survey и четыре эксперимента с участниками разных возрастов и обсуждают последствия для политики и работы.