- Clientes rudes causam stress a muitos trabalhadores de serviços.
- Alguns clientes questionam a competência sem razão.
- No atendimento, funcionários sorriem e usam tom educado sempre.
- Treinamento e regras pedem esconder sentimentos no trabalho.
- Depois, alguns recorrem a retaliação silenciosa às vezes.
- Exemplos são menos atenção, demora e respostas lentas.
- O estudo diz que essas táticas aumentam a ruminação.
- A ruminação faz as pessoas pensar no incidente e dormir pior.
Palavras difíceis
- rude — que trata mal outras pessoasrudes
- estresse — sentir muita tensão e preocupaçãostress
- competência — capacidade ou habilidade para fazer algo
- retaliação — resposta negativa contra outra pessoa
- ruminação — pensar muito e repetidamente num problema
Dica: passe o mouse, foque ou toque nas palavras destacadas no artigo para ver definições rápidas enquanto lê ou ouve.
Perguntas para discussão
- Você já encontrou um cliente rude?
- Você sorri no trabalho mesmo sem vontade?
- Você pensa em problemas antes de dormir?
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