- Ci sono clienti sgarbati nei negozi e ristoranti.
- I lavoratori ascoltano lamentele e critiche.
- Spesso sorridono e restano gentili.
- La formazione li fa comportare così.
- Dopo, fanno piccole ritorsioni silenziose.
- Si mostrano meno attenti nel servizio.
- A volte impiegano più tempo per i compiti.
- Questi gesti danno un senso di controllo.
- Poi però rimuginano su quanto successo.
- Il rimuginare può far dormire male.
Parole difficili
- sgarbato — che parla o si comporta senza cortesiasgarbati
- lamentela — parola o frase che esprime insoddisfazionelamentele
- formazione — insegnamento o corso per imparare un lavoro
- ritorsione — azione di vendetta o risposta negativaritorsioni
- rimuginare — pensare ripetutamente a qualcosa che è successorimuginano
Suggerimento: passa il mouse o tocca le parole evidenziate nell’articolo per vedere definizioni rapide mentre leggi o ascolti.
Domande di discussione
- Hai mai incontrato clienti sgarbati?
- Come reagisci quando qualcuno è scortese?
- Ti capita di pensare molto e dormire male?
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