الزبائن الوقحون يؤثرون على نوم العاملين ^{CEFR A2}

تُظهر دراسة جديدة أن الزبائن الوقحين يسببون ضغطًا للعاملين في قطاع الخدمات، وأن كثيرين يخفون مشاعرهم بابتسامة ونبرة مهذبة لضمان الاستمرار في العمل. تشجع التوقعات الوظيفية العاملين على إظهار مظهر احترافي.

بعد المواجهة يلجأ بعضهم إلى أفعال انتقامية هادئة، مثل إبطاء العمل أو قلة الانتباه. هذه التصرفات تمنح شعورًا مؤقتًا بالتحكم، لكنها قد تدفع العاملين لإعادة التفكير مرارًا، ما يؤثر على نومهم وحياتهم اليومية. الباحثون لاحظوا هذه المشكلة ودعوا إلى حماية أفضل للعاملين.