📖+10 XP
🎧+10 XP
✅+15 XP
المستوى A1 – مبتدئCEFR A1
2 دقيقة
76 كلمة
- هناك عاملون يتعاملون يوميًا مع زبائن وقحين.
- الزبائن يشكون من الانتظار أو يشككون بكفاءة الموظف.
- العاملون يبتسمون ويخفون مشاعرهم أثناء العمل.
- بعد المواجهة يقوم البعض بأفعال انتقامية صغيرة.
- مثل التأخر في إنجاز المهمة أو قلة الانتباه أثناء الخدمة.
- هذه الأفعال تعطي شعورًا مؤقتًا باستعادة السيطرة.
- لكن العاملون يعيدون التفكير في الحادثة بعد ذلك.
- التفكير المتكرر يعيق النوم ويؤثر على صحة العاملين.
- هذا الضغط يصل إلى الحياة اليومية خارج العمل.
- الدراسة اكتشفت هذا الأمر في قطاع الخدمات.
كلمات صعبة
- زبون — شخص يشتري أو يحصل على خدمةزبائن
- وقح — شخص يتصرف بدون احترام أو أدبوقحين
- ابتسم — تحريك الفم كإشارة للسعادة أو الوديبتسمون
- انتقامي — رغبة في الرد أو معاقبة شخص آخرانتقامية
- انتباه — ملاحظة الأشياء بعناية والتركيز عليهاالانتباه
- تفكير — التفكير في شيء عدة مرات في الذهنالتفكير المتكرر
تلميح: مرّر المؤشر أو ركّز أو اضغط على الكلمات المظلَّلة داخل القصة لرؤية تعريفات سريعة أثناء القراءة أو الاستماع.
أسئلة للمناقشة
- هل رأيت زبونًا وقحًا من قبل؟
- ماذا تفعل عندما تكون غاضبًا في العمل؟
- هل يؤثر العمل على نومك؟
