Một nhóm nghiên cứu tại một trường đại học khảo sát phản ứng của người cao tuổi khi doanh nghiệp dùng mã QR cho thực đơn và dịch vụ. Họ phỏng vấn người từ 60 đến 82 tuổi và hỏi về việc quét mã, cảm xúc và mong muốn cải tiến.
Những người tham gia nói về khó khăn như lóa sáng, cỡ chữ nhỏ và vị trí đặt mã. Những khó khăn này làm họ tốn sức nghĩ và dễ thất vọng. Ngược lại, mã QR được thiết kế tốt giúp việc tương tác trơn tru và làm tăng mức độ hài lòng.
Nhóm nghiên cứu cũng làm một cuộc khảo sát trực tuyến với hàng trăm người cao tuổi và thấy mã QR dễ dùng giảm thất vọng và thúc đẩy lòng trung thành.
Từ khó
- khảo sát — hoạt động thu thập thông tin từ người khác
- quét — dùng thiết bị để đọc hình ảnh hoặc mã
- thất vọng — cảm thấy buồn và không hài lòng
- tương tác — giao tiếp hoặc phản hồi giữa người và hệ thống
- cải tiến — thay đổi để làm cho tốt hơn
- lòng trung thành — sự tiếp tục ủng hộ một doanh nghiệp
Mẹo: di chuột, dùng phím Tab hoặc chạm vào các từ được tô sáng trong bài để xem định nghĩa nhanh ngay khi bạn đọc hoặc nghe.
Câu hỏi thảo luận
- Bạn nghĩ điều gì có thể cải tiến mã QR để người cao tuổi dễ dùng hơn?
- Bạn hoặc người thân có từng gặp khó khăn khi quét mã QR không? Mô tả ngắn.
- Bạn có cho rằng mã QR dễ dùng sẽ làm bạn quay lại cửa hàng không? Tại sao?
Bài viết liên quan
Viêm liên quan đến việc ưu tiên giao tiếp qua mạng xã hội
Nghiên cứu do David Lee dẫn đầu phát hiện những người có mức viêm cao hơn có xu hướng dùng mạng xã hội để giao tiếp thay vì gặp trực tiếp. Nghiên cứu đo viêm bằng protein phản ứng C (CRP) và phân tích dữ liệu thời gian sử dụng ứng dụng trên điện thoại.
Luyện đi với chân giả rô-bốt thay đổi cảm nhận về bước đi
Nghiên cứu cho thấy khi người khỏe mạnh học đi với chân giả rô-bốt, hiệu suất đi cải thiện nhưng nhận thức về bước đi thay đổi — người tham gia trở nên tự tin hơn nhưng đánh giá không chính xác. Nghiên cứu đề xuất thêm phản hồi hình ảnh để đào tạo.
