Nghiên cứu: mã QR và trải nghiệm khách lớn tuổi ^{CEFR B1}

Trợ lý Giáo sư Luana Nanu và nhóm tại USF School of Hospitality and Sport Management công bố nghiên cứu trên Journal of Hospitality and Tourism Insights. Họ bắt đầu bằng các cuộc phỏng vấn bán cấu trúc 15 phút với người từ 60 đến 82 tuổi để hiểu trải nghiệm khi dùng mã QR.

Người tham gia mô tả trải nghiệm lẫn lộn. Nhiều người gặp khó khi quét mã vì lóa sáng, vị trí đặt mã không phù hợp hoặc cỡ chữ quá nhỏ. Những vấn đề này đòi hỏi nỗ lực tinh thần nhiều hơn và thường gây cảm giác thất vọng hoặc tức giận. Một số khác nói rằng khi mã QR được thiết kế tốt thì tương tác diễn ra trơn tru và mức độ hài lòng tăng lên.

Sau đó nhóm tiến hành khảo sát trực tuyến với hàng trăm người độ tuổi 60 trở lên, dùng các thang đo chuẩn hoá để đánh giá tính dễ sử dụng, phản ứng cảm xúc, sự hài lòng và lòng trung thành. Kết quả cho thấy mã QR dễ dùng làm giảm gánh nặng nhận thức và sự thất vọng, và trải nghiệm tích cực đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hài lòng và trung thành.

Nanu lưu ý rằng khách du lịch lớn tuổi nắm giữ chi tiêu đáng kể và cảnh báo doanh nghiệp cần cân nhắc tuổi tác và khuyết tật để tránh làm xa lánh khách hàng trung thành.