Во время праздников многие сотрудники хотят полностью отдохнуть, но чувствуют давление оставаться доступными. Эксперт по организационному поведению Билл Беккер отмечает, что проблема часто начинается с неясного общения об ожиданиях: сотрудники склонны переоценивать требования и ориентируются на сигналы руководителей и коллег.
Поэтому менеджеры должны чётко формулировать, что именно ожидается до ухода в отпуск и предусмотреть, какая информация или какая работа потребуется. Если важные сроки или совещания попадают на период отпуска, сотрудник обязан сообщить об этом заранее.
Беккер приводит пример отношений с клиентами: нужно заранее связаться с клиентами, поддержать их и при необходимости организовать замену или резервную поддержку. Такая подготовка снижает количество срочных проблем и помогает коллегам и клиентам.
Сложные слова
- организационное поведение — поведение людей в рабочей средеорганизационного поведения
- общение — обмен информацией между людьми на работеобщения
- ожидание — представление о том, что должно произойтиожиданиях
- переоценивать — оценивать слишком высоко или больше, чем нужно
- ориентироваться — опираться на признаки или поведение других людейориентируются
- сигнал — знак или действие, показывающее намерениесигналы
- предусмотреть — заранее продумать, что потребуется или случится
- сообщить — дать информацию другим людям заранее
- замена — временное исполнение обязанностей другим человекомзамену
- снижать — делать что-то меньше по числу или уровнюснижает
Подсказка: наведите, сфокусируйтесь или нажмите на выделенные слова, чтобы увидеть краткие определения прямо во время чтения или прослушивания.
Вопросы для обсуждения
- Какие действия менеджеров помогут сотрудникам спокойно отдыхать во время праздников?
- Как можно подготовить клиентов и коллег перед уходом сотрудника в отпуск?
- Какие преимущества и недостатки есть у замены или резервной поддержки во время отпуска?
