Sportellino: chatbot multilíngue que ajuda migrantes na ItáliaCEFR A2
24/04/2026
Adaptado de Marisa Petricca, Global Voices • CC BY 3.0
Foto de Martina Picciau, Unsplash
Sportellino foi lançado em julho de 2025 para ajudar migrantes com procedimentos na Itália. Foi desenvolvido no âmbito de um mestrado na Universidade Sapienza de Roma com apoio de uma ONG.
O chatbot dá respostas claras sobre autorizações de residência, registo civil, cartão de saúde, emprego e escola. O serviço é gratuito, anónimo, sem registo e funciona 24 horas por WhatsApp e Telegram; o acesso pode começar por um código QR.
A base de informação vem de fontes oficiais e foi validada por profissionais. A ferramenta usa um grande modelo de linguagem da Mistral e segue o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Palavras difíceis
- migrante — pessoa que se muda para outro paísmigrantes
- procedimento — série de passos para resolver um assuntoprocedimentos
- mestrado — curso universitário após a licenciatura
- anónimo — sem nome ou sem identificação pessoal
- modelo de linguagem — programa que gera texto com inteligência artificial
- fonte oficial — documentos ou entidades do governofontes oficiais
Dica: passe o mouse, foque ou toque nas palavras destacadas no artigo para ver definições rápidas enquanto lê ou ouve.
Perguntas para discussão
- Você usaria um serviço assim se morasse na Itália? Por quê?
- Você confiaria nas respostas de um chatbot sobre autorizações e registo civil? Por quê?
- Como procuraria ajuda sem este serviço gratuito e anónimo?
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