Sportellino: chatbot multilíngue que ajuda migrantes na Itália ^{CEFR B2}

Sportellino nasceu para enfrentar barreiras linguísticas e procedimentos administrativos que dificultam a vida de muitos migrantes na Itália. Lançado em julho de 2025 no contexto do mestrado em Migração e Desenvolvimento da Universidade Sapienza de Roma, o chatbot oferece orientações passo a passo e informações práticas para encontrar serviços adequados mais rapidamente.

O serviço é gratuito, anónimo, sem anúncios e funciona 24 horas por dia via WhatsApp e Telegram; o acesso pode começar por um código QR e não exige registo nem dados sensíveis. A base de conhecimento foi criada a partir de fontes oficiais e validada por profissionais. A equipa optou por um grande modelo de linguagem da Mistral e opera servidores em Frankfurt, respeitando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).

Sportellino está disponível em inglês, francês, espanhol, árabe, farsi, pashto, ucraniano e outras línguas. Segundo relatos, alcançou aproximadamente 10.000 utilizadores até março de 2026, com um pico de 2.189 novos utilizadores em outubro de 2025. A equipa inclui pessoas de Itália, Marrocos, Ucrânia, Alemanha, Argentina e Senegal.

Os responsáveis dizem que a ferramenta complementa o apoio humano em vez de o substituir, respondendo a perguntas repetitivas e permitindo que balcões físicos e operadores se concentrem em casos complexos. Há já colaborações com organizações locais, municípios, balcões de apoio à imigração, Centros Anti-Violência, a Universidade Sapienza e grupos do terceiro setor. O Ministério do Trabalho e das Políticas Sociais lançou o seu próprio chatbot, PIM, a 5 de março de 2026.