문제를 '손실'로 말하면 직원들이 더 말한다 ^{CEFR B2}

연구는 직장에서 직원들이 개선 제안을 얼마나 자주 하는지가 관리자나 리더가 문제를 어떻게 표현하느냐에 따라 달라진다는 점을 보여줍니다. 결과는 Journal of Applied Psychology에 실렸고, 연구진에는 런던정경대의 제프리 토머스와 조나단 부스, 오클라호마 대학의 마크 볼리노, 팜플린 경영대의 필 톰슨 등이 참여했습니다.

연구팀은 세 가지 별도 연구에서 거의 2,000명의 정규직 직원, MBA 학생, 그리고 직원-상사 쌍의 응답을 분석했습니다. 각 연구는 동일한 문제를 '잠재적 이득' 또는 '잠재적 손실'로 프레이밍해 비교했습니다. 핵심 결과는 손실로 제시할 때 직원의 '목소리' 행동이 일관되게 증가한다는 점입니다.

• 실험 1: 손실 초점 그룹이 이득 초점 그룹보다 상사에게 말할 의향이 16% 더 높음.
• 실험 2: 팀 전체의 손실 가능성이 제시되면 목소리를 낼 확률이 35% 증가.
• 현장 데이터: 문제가 집단 손실로 제시될 때 목소리 빈도가 8~10배 증가.

연구진은 관리자가 문제를 집단이 잃게 될 것들로 프레이밍하면 직원들의 발언 동기를 높일 수 있다고 권합니다. 톰슨은 많은 것이 리더들이 문제를 어떻게 제시하느냐에 달려 있다고 말했습니다. 이 결과는 조직의 안전과 혁신을 촉진하려는 리더에게 실무적 시사점을 제공합니다.