移民を助ける多言語チャットボット「Sportellino」 ^{CEFR B2}

多くの移民が言語の障壁や複雑な行政手続きで困っている現状に応え、2025年7月にローマのサピエンツァ大学の修士課程で開発された多言語チャットボット「Sportellino」が公開されました。非営利組織の関係者は、在留許可や住民登録、健康保険カード、かかりつけ医の選択、SPID、雇用、学校、その他の公共サービスについて検証済みで明確な回答を提供すると説明しています。

利用は無料で匿名、広告はなく、24時間365日WhatsAppまたはTelegramから利用できます。QRコードで開始でき、登録や機微な個人データの提供は不要です。知識ベースは公的情報に基づき専門家が検証しています。技術面ではMistralの大規模言語モデルを採用し、データ処理はフランクフルトのサーバーで行われ、すべてGDPRに準拠しています。対応言語には英語、フランス語、スペイン語、アラビア語、ファルシ語、パシュトー語、ウクライナ語などが含まれます。

公開以降、2026年3月時点で利用者は約10,000人に達し、2025年10月には新規利用者が2,189人に達するピークがありました。スタッフはイタリア、モロッコ、ウクライナ、ドイツ、アルゼンチン、セネガル出身で構成されています。チームは頻繁で反復的な質問を処理することで窓口やオペレーターが複雑で個別の案件に集中できるようにし、人による支援を補完することを目指しています。

Sportellinoは国政府と直接の連絡関係にはありませんが、地域団体や自治体、移民ヘルプデスク、反暴力センター（CAV）、サピエンツァ大学、第三セクター団体との協力を始めています。なお、イタリア労働社会政策省は2026年3月5日に独自のPIMチャットボットを立ち上げています。