अशिष्ट ग्राहकों का असर कर्मचारियों की नींद और सोच पर ^{CEFR A2}

एक अध्ययन ने पाया कि रूखे ग्राहक कर्मचारियों को निराश और परेशान करते हैं। कई कर्मचारी बातचीत में मुस्कुराते हैं और अपनी नकारात्मक भावनाएँ नहीं दिखाते।

कुछ कर्मचारी बाद में छोटी-छोटी प्रतिशोध की क्रियाएँ करते हैं, जैसे काम धीमा करना या कम ध्यान देना। ये काम तुरंत नियंत्रण जैसा महसूस करा सकते हैं।

पर शोध दिखाता है कि इस तरह की क्रियाओं से कर्मचारी घटना को बार-बार सोचते हैं (चिंतन) और उनकी नींद पर असर पड़ सकता है। परिणाम काम से बाहर भी उनके स्वास्थ्य और रोज़मर्रा पर पहुँचते हैं।