एक अध्ययन ने पाया कि रूखे ग्राहक कर्मचारियों को निराश और परेशान करते हैं। कई कर्मचारी बातचीत में मुस्कुराते हैं और अपनी नकारात्मक भावनाएँ नहीं दिखाते।
कुछ कर्मचारी बाद में छोटी-छोटी प्रतिशोध की क्रियाएँ करते हैं, जैसे काम धीमा करना या कम ध्यान देना। ये काम तुरंत नियंत्रण जैसा महसूस करा सकते हैं।
पर शोध दिखाता है कि इस तरह की क्रियाओं से कर्मचारी घटना को बार-बार सोचते हैं (चिंतन) और उनकी नींद पर असर पड़ सकता है। परिणाम काम से बाहर भी उनके स्वास्थ्य और रोज़मर्रा पर पहुँचते हैं।
कठिन शब्द
- अध्ययन — किसी विषय पर जानकारी इकट्ठा करने की प्रक्रिया
- ग्राहक — जो कोई सेवा या सामान लेता है
- प्रतिशोध — किसी को नुकसान पहुंचाने की छोटी कार्रवाई
- चिंतन — बार-बार किसी बात के बारे में सोचना
- नींद — रात में शरीर और दिमाग का आराम
- परिणाम — किसी क्रिया या घटना का असर
युक्ति: जब आप किसी भी भाषा में कहानी पढ़ें या ऑडियो सुनें, तो लेख में हाइलाइट किए गए शब्दों पर होवर/फ़ोकस/टैप करें और तुरंत छोटी-सी परिभाषा देखें।
चर्चा के प्रश्न
- यदि आप ग्राहक सेवा में काम करते हैं और ग्राहक रूखा रहे, तो आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे?
- आपको क्यों लगता है कि बार-बार सोचना (चिंतन) नींद पर असर कर सकता है?
- कर्मचारियों के लिए अच्छा स्वास्थ्य बनाए रखने के लिए क्या मददगार कदम हो सकते हैं?
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