多语言聊天机器人 Sportellino 帮助移民在意大利办事 ^{CEFR B1}

Sportellino 在罗马的一所大学内开发，作为应对语言障碍和复杂办事程序的工具，旨在帮助抵达意大利的移民更快找到合适的公共服务并促进包容与相互尊重。负责项目的工作人员表示，机器人在居留许可、户籍登记、健康保险卡、选择全科医生（GP）、SPID、就业和入学等主题上提供明确且已核实的回答。

该服务免费、匿名、无广告，通过 WhatsApp 或 Telegram 全天候可用。用户可扫描二维码开始使用，无需注册，也不要求提供敏感个人数据。其知识库建立于官方来源并由专业人士验证，团队选择了由 Mistral 开发的语言大模型，服务器部署在法兰克福，所有数据处理遵循通用数据保护条例（GDPR）。

据报道，自 2025 年 7 月上线以来，截至 2026 年 3 月，机器人覆盖约 10,000 名用户，且在 2025 年 10 月出现 2,189 名新用户的峰值。团队成员来自多个国家，强调该工具是对人工支持的补充而非替代，并举例说明机器人如何把有需要的人引导到当地保护网络。