多语言聊天机器人 Sportellino 帮助移民在意大利办事 ^{CEFR B2}

为应对语言障碍和复杂办事程序，Sportellino 于 2025 年 7 月上线，旨在通过分步骤的信息和实用指引，帮助抵达意大利的移民更快找到合适的服务，从而促进权利、包容与互相尊重。该项目在罗马的一所大学内开发，项目负责人和团队指出，机器人在多项日常公共事务上提供已核实的回答，包括居留许可、户籍登记、健康保险卡、选择全科医生（GP）、SPID、就业与入学等。

服务免费、匿名、无广告，24/7 可通过 WhatsApp 或 Telegram 使用，用户可扫描二维码直接开始，无需注册或提交敏感个人数据。知识库基于官方来源并由专业人士验证；团队采用由 Mistral 开发的语言大模型并将服务器部署在法兰克福，所有数据处理遵循通用数据保护条例（GDPR），以保障用户隐私。

据 Roma Capitale Magazine 报道，自上线至 2026 年 3 月，Sportellino 覆盖约 10,000 名用户，2025 年 10 月出现 2,189 名新用户的峰值。团队来自意大利、摩洛哥、乌克兰、德国、阿根廷和塞内加尔。他们强调该工具是对人工服务的补充，用于处理常见且重复的问题，令线下服务台能集中处理更复杂或个性化的个案。例如一名尼日利亚男性通过机器人了解劳动剥削问题，随后被引导到当地的保护网络。

Sportellino 目前正与地方组织、市政府、移民帮助台、反暴力中心、罗马第一大学及第三部门团体开展合作。意大利劳动与社会政策部于 2026 年 3 月 5 日推出了自己的 PIM 聊天机器人。Sportellino 团队将他们的方法描述为自下而上，面向跨机构与社区的日常需求。