Sportellino — чат‑бот для мигрантов в Италии ^{CEFR B2}

Чат‑бот Sportellino был запущен в июле 2025 и задуман как практический инструмент для мигрантов в Италии. Проект разработан в рамках магистратуры по Migration and Development в Sapienza University of Rome. По словам руководителя операций Ребекки ди Маттео, система даёт понятные и проверенные ответы по таким темам, как разрешения на проживание, регистрация в гражданском реестре, карты медицинского страхования, выбор семейного врача, SPID, трудоустройство, школа и другие государственные услуги.

Сервис бесплатный, анонимный, без рекламы и доступен 24/7 через WhatsApp и Telegram; пользователи могут начать с сканирования QR‑кода, при этом регистрация и запрос чувствительных персональных данных не требуются. База знаний опирается на официальные источники и была верифицирована специалистами.

Команда выбрала LLM, разработанную Mistral, и разместила серверы во Франкфурте; обработка данных осуществляется в соответствии с General Data Protection Regulation (GDPR). По данным Roma Capitale Magazine, с момента запуска до марта 2026 чат‑бот привлёк approximately 10,000 пользователей, при пике в 2,189 новых пользователей в октябре 2025. В команде работают специалисты из Италии, Марокко, Украины, Германии, Аргентины и Сенегала.

Команда подчёркивает, что Sportellino дополняет, а не заменяет человеческую помощь: он берёт на себя частые и повторяющиеся вопросы, чтобы офлайн‑операторы могли сосредоточиться на сложных персональных случаях. Приводится пример нигерийца, который через чат‑бот узнал о случаях трудовой эксплуатации и был направлен в местную сеть защиты. Проект не в прямом контакте с национальными властями, но начинает сотрудничество с муниципалитетами, Immigration Help Desks, Anti‑Violence Centers (CAVs), Sapienza University и третьим сектором; подход команды описывается как «снизу вверх». Министерство труда и социальных политик Италии запустило собственный чат‑бот PIM 5 марта 2026.